Depois de ter efectuado a sua encomenda, esta começa imediatamente a ser processada através do sistema para que a possamos fazer chegar o mais rapidamente possível.
Dependendo do estado da sua encomenda, é possível que possamos cancelá-la. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos verificar esta possibilidade.
Se a encomenda já tiver sido enviada ou tiver começado a passar pelo nosso processo de processamento automático, não será possível cancelá-la. Consulte a nossa política de devoluções para obter informações sobre como devolver a sua encomenda depois de a receber.
Preciso de alterar a morada
Não podemos alterar o seu endereço de entrega depois de a encomenda ter sido efectuada. Se estiver preocupado com o facto de não estar disponível, alguns parceiros de entrega podem deixar a sua encomenda com um vizinho ou num local seguro. Utilize o botão “Clique para seguir a encomenda” no seu e-mail “Encomenda enviada” para verificar se estas opções estão disponíveis.
Se já não conseguir aceder ao endereço que escolheu, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e solicitaremos ao nosso parceiro de entregas que nos devolva a sua encomenda para um reembolso total. Se tal for possível, poderá demorar até 14 dias. Se ainda quiser a sua encomenda, terá de a efetuar novamente, uma vez que só podemos enviar para o endereço introduzido no checkout.
Preciso de alterar a minha encomenda
Depois de uma encomenda ter sido submetida, não podemos efetuar quaisquer alterações à mesma, o que inclui
Adicionar ou remover artigos
Alterar cores ou tamanhos
Alterar as opções de entrega
Aplicar descontos promocionais
Alterar o endereço de correio eletrónico introduzido para esta encomenda
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