Como podemos te ajudar?

Estou a ter dificuldades em iniciar sessão

Lamentamos saber que está a ter problemas com o nosso portal de devoluções. Consulte abaixo algumas sugestões que poderão ajudar:

• Está a introduzir o número de encomenda correto - Pode encontrar o seu número de encomenda nas mensagens de correio eletrónico que lhe enviamos. Pode ter o seguinte aspeto: EXAMP0000000123456. Pode encontrar o seu número de encomenda quando inicia sessão em A minha conta ou nas mensagens de correio eletrónico relativas a esta encomenda.
• Está a introduzir o endereço de correio eletrónico correto ou os últimos 4 dígitos do número de telefone que utilizou para efetuar esta encomenda?
• Verificar se não existem espaços antes ou depois do número de encomenda, do endereço eletrónico ou dos últimos 4 dígitos do número de telefone
• A sua encomenda ainda está dentro do prazo de devolução de 28 dias? Este começa a contar a partir da data de receção da encomenda

Não consigo descarregar a minha etiqueta de devolução

• Se estiver a utilizar um telemóvel, verifique se o seu telemóvel recebeu as últimas actualizações
• Se tiver dificuldades em abrir o ficheiro, poderá ter de ativar as janelas de pop-up no seu browser. Se continuar a não conseguir descarregar a etiqueta, foi enviada uma cópia para a sua caixa de correio eletrónico
• Se não recebeu o seu e-mail com a "etiqueta de encomenda", verifique a sua pasta de lixo eletrónico. A etiqueta de devolução ou o código QR serão enviados por @returns.international

Se já tentou todas as opções acima e continua com dificuldades, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos resolver o problema. Quando nos contactar, poderá ser útil fornecer capturas de ecrã que mostrem o problema para o qual necessita de mais ajuda, para que possamos ajudá-lo melhor.