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      Estou a ter problemas ao utilizar o portal de devoluções

      Estou a ter dificuldades em iniciar sessão

      Lamentamos saber que está a ter problemas com o nosso portal de devoluções. Consulte abaixo algumas sugestões que poderão ajudar:

      • Está a introduzir o número de encomenda correto - Pode encontrar o seu número de encomenda nas mensagens de correio eletrónico que lhe enviamos. Pode ter o seguinte aspeto: EXAMP0000000123456. Pode encontrar o seu número de encomenda quando inicia sessão em A minha conta ou nas mensagens de correio eletrónico relativas a esta encomenda.
      • Está a introduzir o endereço de correio eletrónico correto ou os últimos 4 dígitos do número de telefone que utilizou para efetuar esta encomenda?
      • Verificar se não existem espaços antes ou depois do número de encomenda, do endereço eletrónico ou dos últimos 4 dígitos do número de telefone
      • A sua encomenda ainda está dentro do prazo de devolução de 28 dias? Este começa a contar a partir da data de receção da encomenda

      Não consigo descarregar a minha etiqueta de devolução

      • Se estiver a utilizar um telemóvel, verifique se o seu telemóvel recebeu as últimas actualizações
      • Se tiver dificuldades em abrir o ficheiro, poderá ter de ativar as janelas de pop-up no seu browser. Se continuar a não conseguir descarregar a etiqueta, foi enviada uma cópia para a sua caixa de correio eletrónico
      • Se não recebeu o seu e-mail com a "etiqueta de encomenda", verifique a sua pasta de lixo eletrónico. A etiqueta de devolução ou o código QR serão enviados por @returns.international

      Se já tentou todas as opções acima e continua com dificuldades, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos resolver o problema. Quando nos contactar, poderá ser útil fornecer capturas de ecrã que mostrem o problema para o qual necessita de mais ajuda, para que possamos ajudá-lo melhor.


      M
      Maria is the author of this solution article.

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