Como podemos te ajudar?

Com a nossa promoção Black Friday, pode receber um vale Black Friday para gastar em compras futuras ao efetuar uma encomenda elegível.

Deve utilizar o mesmo endereço de correio eletrónico/conta para efetuar a encomenda elegível.

Existe um limite para o número de cupões que pode receber (consulte os Termos e Condições para obter mais informações).

Não há exclusões de marcas e o gasto pode incluir artigos de preço total e/ou de saldos.

Tenha em atenção que os gastos elegíveis não se aplicam a:

• Encomendas efectuadas antes ou depois do período da promoção
• Artigos em pré-venda
• Consolas GAME
• O valor total de qualquer compra efectuada através de outra promoção ou código de desconto (por exemplo, se um produto estiver sujeito a uma oferta de compra única gratuita ou com desconto, apenas o montante pago será incluído nas despesas qualificadas)
• O valor de qualquer cartão-presente, voucher ou nota de crédito
• A compra de qualquer cartão de oferta
• Custos de entrega

Se os artigos de uma encomenda elegível forem cancelados por uma razão não solicitada pelo utilizador, tal não afecta a sua elegibilidade. No entanto, se o cancelamento for solicitado pelo cliente, tal afectará a sua elegibilidade.

A promoção decorrerá de 22 de novembro de 2024 até às 23h59 de 5 de dezembro de 2024.

Os termos e condições completos da promoção Black Friday podem ser consultados no nosso sítio Web, premindo “Termos da promoção” na parte inferior da nossa página inicial.

Para encomendas online:

Eis o que esperar depois de efetuar a sua encomenda...

1. Quando a promoção da Black Friday terminar (a partir de 5 de dezembro de 2024), avaliaremos automaticamente a sua encomenda para confirmar se é elegível para a promoção.
2. Nessa altura, enviar-lhe-emos uma nova mensagem de correio eletrónico para confirmar se é elegível.
3. Se for elegível, pode esperar receber o seu e-mail do Voucher Black Friday a partir de segunda-feira, 9 de dezembro de 2024 (aguarde até 7 dias úteis a partir da data de envio/recolha da encomenda).

Tenha em atenção que a promoção Black Friday é avaliada automaticamente. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente não poderá confirmar a sua elegibilidade ou acelerar o processo. Agradecemos a sua paciência.

Para encomendas efectuadas na loja:

Receberá um vale físico da Black Friday na caixa quando efetuar a sua encomenda. Guarde este vale em segurança, pois não podemos substituir vales perdidos.

O seu vale de desconto Black Friday pode ser utilizado em compras online ou na loja a partir de 9 de dezembro de 2024 e permanecerá válido durante dois anos.

Se não tiver a certeza de que a sua encomenda é elegível, verifique se a sua encomenda cumpre os seguintes critérios

• A sua encomenda foi efectuada entre as 00:01 (GMT) de 22 de novembro de 2024 e as 23:59 (GMT) de 5 de dezembro de 2024, com um total superior ao montante elegível (consulte os Termos e Condições).
• Os artigos de pré-encomenda estão excluídos do total de qualificação. Se a tua encomenda incluir quaisquer produtos de pré-encomenda, o seu valor não será contabilizado para o total da promoção.
• As consolas GAME também estão excluídas do total elegível. Se forem incluídas na encomenda, o seu valor não será contabilizado.
• O total da encomenda elegível deve refletir apenas o montante a pagar pelos produtos; não se aplicam taxas de entrega, códigos de desconto, valores de cartões de oferta e deduções semelhantes.
• Não excedeu o número máximo de cupões permitido durante esta promoção (ver Termos e Condições). Se tiver efectuado várias encomendas ao longo da promoção, todos os gastos durante o período serão acumulados para o limite dos vales.

Todos os vales são válidos a partir de 9 de dezembro de 2024 durante dois anos.

Os termos e condições completos da promoção Black Friday podem ser consultados no nosso sítio Web, premindo “Termos da promoção” na parte inferior da nossa página inicial.

Tenha em atenção que a promoção Black Friday é avaliada automaticamente. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente não poderá confirmar a sua elegibilidade ou acelerar o processo. Agradecemos a sua paciência.

Os vales Black Friday podem ser utilizados a partir de 9 de dezembro de 2024 e são válidos durante 2 anos.

Pode resgatar o seu vale quando fizer compras online ou na loja.

Se uma encomenda for elegível para um vale da Black Friday e um ou mais produtos dessa encomenda forem posteriormente devolvidos, o vale será cancelado se o gasto total for inferior ao gasto elegível.

Se o vale for utilizado antes da devolução de quaisquer artigos, no momento em que a devolução for processada no nosso armazém, o valor do vale utilizado será deduzido de qualquer montante de reembolso relacionado com essa devolução.

Veja abaixo as datas de pedido recomendadas para garantir a entrega antes do Natal.

Embora os pedidos feitos após essas datas ainda possam chegar a tempo, não podemos garantir isso.

Você pode escolher entre estas opções de entrega:

Bancos/Feriados não estão incluídos.

Se você ainda não recebeu seu pedido, pode ser porque ele ainda saiu para entrega. Talvez o entregador tenha tentado entregar, mas você não estava? Eles tentarão até 3 vezes. 

A entrega padrão leva de três (3) a sete (7) dias úteis.

Você pode rastrear seu pedido com o número de rastreamento exclusivo que recebeu em nosso e-mail de envio. Se você não conseguir encontrar este e-mail, poderá obter o número de referência de rastreamento em seu histórico de pedidos.

Em nosso e-mail de envio você terá o número de rastreamento exclusivo do seu pedido. Verifique sua pasta de spam, caso não tenha recebido o e-mail. 

A entrega padrão leva de três (3) a sete (7) dias úteis. 

Você também pode encontrar esse número de referência de rastreamento em seu histórico de pedidos, para acompanhar o andamento de sua remessa.

Nós tornamos mais fácil para você rastrear sua entrega, não importa onde ela esteja. Assim que a sua encomenda for processada por nós, você deverá receber um e-mail informando a sua referência de rastreamento. Use essa referência de rastreamento para acompanhar o andamento da sua entrega. 

Nossos correios internacionais entregam de segunda a sexta-feira.

Depois de fazer seu pedido, nós enviaremos um e-mail de confirmação do pedido, detalhando o que você comprou, custo e opção de entrega. 

Nós também lhe enviaremos um e-mail quando o pedido for processado e seus dados de rastreamento, para que você possa ficar de olho no envio. As informações de rastreamento também podem ser encontradas em seu histórico de pedidos. 

Se você não estiver recebendo nossos e-mails, verifique sua pasta de spam e adicione-nos à sua lista segura.

Dependendo da opção de entrega selecionada, seu pedido ainda poderá ter saído para entrega. 

Entrega padrão - três (3) a sete (7) dias úteis. 

Você também pode verificar o status do seu pedido usando o número de rastreamento que lhe enviamos no e-mail de confirmação.

Se você fizer um pedido de fora da UE, poderá haver cobranças e taxas de importação a pagar para receber seu pacote. Essas taxas geralmente são cobradas quando o pedido chega ao endereço de entrega e você será responsável pelo pagamento delas. Nós não temos controle sobre essas cobranças e não podemos prever seu valor. 

Para mais informações, entre em contato com a alfândega local antes de fazer seu pedido.

Nossos parceiros de entrega tentarão entregar seu pedido três vezes. Às vezes, pode haver problemas para encontrar ou acessar o endereço de entrega e, se as tentativas não forem bem-sucedidas, o pedido será devolvido. 

Ocasionalmente, um pedido é danificado durante o transporte e não pode ser entregue. Você poderá verificar o motivo pelo qual ele foi devolvido usando o link de rastreamento recebido no e-mail de envio. Se, por qualquer motivo, eles não tiverem sucesso, eles deixarão um cartão com telefone informando que a sua encomenda nos será devolvida. 

Infelizmente, um pedido que nos foi devolvido pelo correio não pode ser redirecionado novamente aos nossos clientes, mas será reembolsado integralmente assim que a equipe do armazém o processar. 

Se você precisar dos itens, pediremos que você faça um novo pedido.

Lamentamos saber que você não recebeu seu pacote. Pode ser que o entregador tenha entregue a encomenda em um local seguro ou vizinho. Verifique na parte externa de sua propriedade, o pacote pode ter sido deixado em um local seguro. Também vale a pena conferir as informações de entrega no rastreamento, pois as imagens da entrega capturadas pelo motorista podem ajudar a identificar onde o pacote foi deixado. Pedimos também que verifique com os seus vizinhos, pois o motorista pode ter deixado a encomenda com eles. 

Se ainda precisar de ajuda depois de verificar os itens acima, entre em contato com o Atendimento ao Cliente, pois teremos prazer em ajudá-lo.

Lamentamos saber que há problemas com seu pedido. 

Por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente dentro de 28 dias a partir da data de entrega com todos os detalhes do item errado que você recebeu e nós investigaremos isso para você. 

Ao entrar em contato conosco, forneça também uma imagem nítida mostrando as etiquetas e o código do produto para mostrar à nossa equipe de Atendimento ao Cliente o item errado para que possamos ajudá-lo melhor.

Lamentamos que haja itens faltando em seu pedido. Antes de entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, por favor, verifique seus e-mails, pois iremos notificá-lo se algum item tiver sido enviado separadamente (se seu pedido contiver mais de um item) ou se um item estiver fora de estoque durante a embalagem. 

Se você olhar seu e-mail e perceber que há um “0” na coluna de quantidade da sua fatura, isso significa que não tínhamos o estoque do item para lhe enviar no momento do envio. 

Se a nota de entrega disser que um item deveria estar em seu pacote, mas não está, por favor, entre em contato conosco. Certifique-se de incluir qualquer informação sobre quais itens você acredita que estão faltando, incluindo quais produtos você já recebeu em seu pedido.

Lamentamos que seu pedido ou itens tenham sido cancelados. Se o(s) item(s) que você encomendou estiverem esgotados no momento da embalagem do seu pedido, nós precisaremos cancelá-lo. Um pedido também será cancelado se os detalhes do endereço de cobrança não corresponderem aos dados registrados pelo seu banco. Nós enviamos um e-mail para confirmar o cancelamento e você não será cobrado.

Se o seu pedido for cancelado, você será reembolsado ao seu método de pagamento original dentro de 3 a 5 dias. 

O tempo pode depender dos processos do seu banco.

Por favor, verifique a sua pasta de spam ou a do destinatário se você não recebeu seu cartão-presente ou eVoucher. 

Se ainda não conseguir encontrá-lo, por favor, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.

Lamentamos saber que há um problema com seu item. 

Por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente dentro de 28 dias após a entrega do pacote. Ao entrar em contato conosco, informe-nos quais peças estão faltando e inclua uma foto da embalagem do pacote/item mostrando quaisquer sinais de danos para que possamos entender melhor o problema e ajudá-lo ainda mais.

Lamentamos saber que há um problema com seu item. 

Por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente dentro de 28 dias após a entrega do pacote. Ao entrar em contato conosco, informe-nos quais peças estão faltando e inclua uma foto da embalagem do pacote/item mostrando quaisquer sinais de danos para que possamos entender melhor o problema e ajudá-lo ainda mais.

Nós aceitamos os métodos de pagamento mais conhecidos: 

mastercard, VISA, VISA Debit, VISA Electron, Maestro, American Express (AMEX), Apple Pay, PayPal, SOFORT, P24, iDEAL, Bancontact, Alipay e Gift Cards. 

As páginas de pagamento usadas em nosso site são seguras - você pode inserir com segurança os dados do seu cartão para pagar seu pedido. Poderão haver algumas exceções em que determinados métodos de pagamento não estarão disponíveis e determinados itens encomendados aos nossos Parceiros de Marca poderão limitar os métodos de pagamento disponíveis para a sua encomenda. Você verá apenas as opções disponíveis no processo de finalização da compra. 

Por exemplo, as encomendas não podem ser pagas com PayPal. Se você estiver usando um vale-presente e o valor do vale-presente não cobrir o custo do pedido, você poderá pagar o valor restante com outro método aceito. Se você estiver usando um vale-presente e não gastar o valor total, o saldo restante será armazenado nesse vale-presente. Você não pode comprar vales-presentes usando-os como opção de pagamento.

Autenticação de pagamento ou 3D seguro são iniciativas de prevenção de fraude lançadas por emissoras de cartões. O Verified by VISA (VbV) e o MasterCard Secure Code (MSC) funcionam da mesma maneira, usando senhas que você configurou com o fornecedor do cartão para protegê-lo quando fizer compras online. Em seguida, você será solicitado a inserir sua senha durante o processo de pagamento quando fizer compras conosco. 

Como eu faço para ativar meu cartão? 

Você registra seu cartão no site da operadora do cartão selecionando a opção de configurar a autenticação de pagamento. Você será solicitado a inserir os dados do seu cartão e definir uma senha. Depois de registrar seu cartão, quando futuramente fizer compras online, você só precisará inserir sua senha. 

Quem eu devo contatar para obter mais informações? 

Se precisar de mais informações sobre o processo de autenticação de pagamento, entre em contato diretamente com a emissora do seu cartão. Se o seu cartão for rejeitado pelo nosso sistema de processamento de pagamentos online, verifique novamente se todos os detalhes inseridos correspondem às suas informações de cobrança. Se você tiver certeza de que está usando um cartão válido, tente novamente com o mesmo cartão de crédito ou débito ou faça o pedido novamente usando um cartão diferente. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com o fornecedor do seu cartão. Nós não temos controle sobre o processo de autenticação de pagamento, portanto não poderemos ajudar com quaisquer dúvidas de autenticação. 

Observe que seu pedido só será processado depois de recebermos autorização da emissora do cartão de pagamento para processar o pagamento.

Se você estiver recebendo mensagens de erro ao efetuar um pagamento, certifique-se de ter inserido todos os dados corretamente. Você pode entrar em contato com seu provedor de pagamento para ter certeza de que não há problemas com sua conta. 

Se você ainda estiver tendo problemas, por favor, entre em contato conosco e inclua o máximo de detalhes possível sobre o erro: 

• A mensagem de erro que você está vendo 
• Uma descrição do problema 
• Qual método de pagamento você está tentando usar 
• Quais produtos você está tentando comprar 
• Qual navegador de internet você está usando ou se está usando nosso aplicativo 
• Quaisquer outros detalhes que possam ser úteis 

Se seu cartão de crédito/débito foi recusado, verifique se seu cartão expirou ou talvez seu endereço de cobrança do cartão seja diferente daquele que você tem em arquivo conosco. A operadora do seu cartão terá mais informações. 

Se você estiver usando o PayPal, por favor, entre em contato diretamente com eles.

Nós só aceitamos o pagamento de um item após ele ter sido processado. 

No entanto, antes do processamento, nós obteremos uma autorização. Uma autorização aparecerá no seu extrato bancário como uma reserva de fundos que aloca o dinheiro para o seu pedido. Os fundos serão então debitados quando processarmos o(s) seu(s) item(s) para entrega. Às vezes, isso aparece como duas cobranças e será corrigido automaticamente dentro de 2 a 3 dias úteis. 

Caso não consigamos realizar a sua encomenda, nós entraremos em contato imediatamente com o seu banco para solicitar que o seu banco cancele a autorização. 

Se a autorização ainda persistir após vários dias, por favor, entre em contato com seu banco para solicitar que tomem medidas após o cancelamento do pagamento.

Sim, os vales de oferta podem ser utilizados nas nossas lojas SportsDirect, bem como online. 

Alguns artigos encomendados aos nossos Parceiros de Marca podem limitar os métodos de pagamento disponíveis para a sua encomenda. Verá as opções disponíveis durante o processo de checkout. 

Pode utilizar a totalidade ou parte do saldo do seu vale de oferta. Qualquer montante remanescente será guardado no vale de oferta. Também pode utilizar o seu vale de oferta como parte do pagamento, juntamente com qualquer outra opção de pagamento aprovada. 

Seguem-se mais alguns termos e condições relativos aos nossos vales de oferta; 

• Os vales de oferta não podem ser reembolsados, trocados por dinheiro, utilizados como pagamento com vales de desconto ou recebidos como depósitos. 
• Os vales de oferta devem ser tratados como dinheiro: não nos responsabilizamos por vales perdidos, roubados ou danificados. 
• Os cheques-prenda são válidos durante dois anos após a compra. 
• Qualquer saldo remanescente será anulado na data de expiração do vale. 
• Os vales de oferta não podem ser utilizados para comprar outros vales de oferta. 
• Os vales de oferta não podem ser utilizados por clientes fora do Reino Unido.

Sim, as notas de crédito podem ser usadas nas filiais das nossas lojas Sports Direct , assim como online. 

Você pode usar o saldo total ou parcial da sua nota de crédito. Qualquer valor restante será armazenado na nota de crédito. Você também pode usar sua nota de crédito como parte do pagamento, junto com qualquer outra opção de pagamento aprovada. 

Aqui estão mais alguns termos e condições relativos às nossas notas de crédito; 

• As notas de crédito não podem ser reembolsadas, trocadas por dinheiro, utilizadas como pagamento com vales de desconto ou tomadas como depósitos. 
• As notas de crédito devem ser tratadas como dinheiro: nós não aceitaremos responsabilidade por notas perdidas, roubadas ou danificadas. 
• As notas de crédito são válidas por dois anos após a sua compra. 
• Qualquer saldo restante será cancelado na data de vencimento da nota. 
• As notas de crédito não podem ser usadas para comprar mais vales-presentes. 
• As notas de crédito não podem ser usadas para comprar mais vales-presentes.

Não, você não pode cancelar seu pedido ou fazer alterações nele. 

Isto inclui adicionar ou remover itens, alterar cores ou tamanhos, alterar endereços de entrega, opções de entrega ou o endereço de e-mail no pedido. 

Depois de fazer seu pedido, ele começa a passar pelo sistema imediatamente, para que possamos entregá-lo o mais rápido possível. 

Se você mudou de ideia e não precisa mais do item, providencie para que o item seja devolvido assim que recebido. Ou se quiser encomendar outra coisa, você precisará fazer um pedido separado da maneira usual.

Selecione os itens que deseja comprar e prossiga para a finalização da compra normalmente. 

Quando estiver na fase de pagamento da finalização da compra, você precisará clicar em 'usar vale-presente/eVoucher' e seguir as instruções. 

Se desejar aplicar outro voucher ao mesmo pedido, siga novamente os passos acima.

Aqui estão os passos para aplicar seu código promocional ou código de desconto ao seu pedido. 

1. Adicione o(s) item(s) do desconto à sua sacola. 

2. Selecione "Ver sua sacola" para ter certeza de que está satisfeito com seus itens e, em seguida, selecione o botão "Check-out seguro". 

3. Continue o processo de finalização da compra até chegar à página de pagamento. 

4. Na lista de opções de pagamento você verá a opção “Aplicar código promocional/desconto”: Selecione esta opção, insira seu código e selecione “Aplicar”. 

Se for bem-sucedido, você verá um desconto aplicado ao seu pedido no lado direito do "Resumo do pedido". Observe que os termos e condições se aplicam a todas as nossas promoções e vendas. Poderão haver marcas ou departamentos excluídos das nossas promoções. Todas as promoções estão sujeitas à disponibilidade de estoque e os códigos promocionais não poderão mais ser honrados após a data de término.

Os tamanhos variam de acordo com diferentes marcas e estilos. 

Nós temos um guia de tamanhos que mostra os tamanhos de roupas e calçados para ajudá-lo a tomar uma decisão informada sobre sua compra.

Às vezes você precisa ser rápido! Nós mostramos apenas itens em nosso site que estão em estoque. Verifique novamente, pois reabastecemos o estoque e também recebemos novos itens regularmente. 

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente não saberá se um item está voltando ao estoque. Muitos dos nossos produtos online também estão disponíveis em algumas das nossas lojas, mas normalmente em quantidades limitadas e por tempo limitado. 

Se você estiver comprando grandes quantidades de um determinado produto ou se o produto que você está tentando comprar estiver acabando, você verá a seguinte mensagem: 

Você solicitou quantidades de um produto que excede nosso nível de estoque. Por favor, reduza a quantidade ou remova os itens e tente novamente. 

Se você vir esta mensagem, reduza a quantidade de itens em sua sacola de compras para continuar com sua compra. Muitos dos nossos produtos online também estão disponíveis em algumas das nossas lojas, mas geralmente em quantidades limitadas e por tempo limitado. 

A maior parte das informações dos nossos produtos pode ser encontrada em nosso site, ao visualizar a página do produto. Isso inclui as imagens que mostram a aparência do produto. Nós também mostramos mais informações na descrição do produto ou nas especificações do produto, como materiais, tamanhos, etc. 

Se você acessou o site e ainda precisa de informações adicionais que não estão cobertas, por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para podemos ajudá-lo ainda mais. 

Ao entrar em contato com ele, pode ser útil fornecer uma imagem/captura de tela nítida mostrando o produto com o qual você precisa de mais ajuda, para que possamos ajudá-lo melhor.

Nós tentamos processar todas as devoluções o mais rápido possível para que você receba seu reembolso. 

Você deverá receber um e-mail de confirmação dentro de uma semana após a devolução do item, mas às vezes leva mais tempo. 

Quaisquer reembolsos serão reembolsados no mesmo método de pagamento que você usou quando fez o pedido. Se a sua encomenda foi paga parcial ou integralmente com vale-presente, o reembolso será emitido em vale-presente ou voucher até ao valor do vale-presente que você utilizou. 

Nesse momento, quaisquer fundos devidos restantes serão reembolsados nos outros métodos de pagamento utilizados.

Tentamos processar todas as devoluções o mais rapidamente possível para que possa obter o seu reembolso, mas dê-nos 7 dias para processar a sua devolução. Deverá receber uma mensagem de correio eletrónico de confirmação quando o processo estiver concluído. Depois disso, pode demorar até mais 7 dias para que o dinheiro seja devolvido ao seu método de pagamento, pois isso depende dos processos dos bancos.

Em determinadas alturas do ano, o tempo de processamento será mais longo, como na altura do Natal e dos feriados.

Por favor, aguarde 7 dias para que o reembolso apareça em sua conta bancária.

Se você recebeu itens de uma de nossas marcas parceiras, por favor, consulte informações adicionais abaixo sobre como devolver esses itens. 

• As devoluções serão elegíveis apenas para reembolso, nenhuma troca está disponível para esses itens Os itens não devem ser usados, desgastados ou lavados 
• Os itens devem estar na embalagem original e com todas as etiquetas anexadas 
• Os itens personalizados não serão aceitos a menos que o texto esteja incorreto ou o item com defeito 
• Roupa íntima, trajes de banho e joias perfuradas não podem ser devolvidos por motivos de higiene 
• Itens que se deterioram ou expiram rapidamente, revistas, itens lacrados por motivos de higiene, jogos de computador com o selo quebrado ou quaisquer itens que tenham sido inseparavelmente misturados após a entrega, não podem ser devolvidos

Para começar a personalização, selecciona o teu tamanho e depois selecciona a opção “Adicionar personalização”. A partir daí, abre-se uma caixa de diálogo que te permite personalizar as tuas botas.

• Para adicionar um nome personalizado às tuas botas, escreve o nome que pretendes na caixa de texto “Letras”. Aceitamos até um máximo de 5 letras. Todos os textos serão impressos exatamente como foram introduzidos. Certifica-te de que a ortografia está correcta. Não podemos editar ou corrigir qualquer item depois de a tua encomenda ter sido feita.
• Para adicionar cor, selecciona a cor disponível na lista pendente. Só é possível imprimir uma cor por par de botas.
• Para adicionares uma bandeira ou um emoji às tuas botas, selecciona a opção e, em seguida, escolhe uma das opções da lista pendente. As bandeiras impressas não se qualificam como um artigo autónomo. As bandeiras só podem ser colocadas numa bota como complemento da opção de texto personalizado. Imprimimos ambas as botas com qualquer texto ou bandeira numa posição adequada e qualquer trabalho de impressão não deve obstruir de forma alguma o desempenho da bota.

Tem em atenção que as botas com este tipo de personalização demoram mais 24 horas a ser processadas depois de receberes o e-mail de confirmação da encomenda processada. Se a opção de entrega no dia seguinte tiver sido selecionada, continuarás a ter direito ao serviço de entrega premium, no entanto, o processo de personalização implicará um atraso adicional de 24 horas. Uma vez personalizadas, as botas não podem ser devolvidas. 

Não há nada melhor do que poder representar a equipa de que gostas. Com a Sports Direct, podes acrescentar os emblemas oficiais da liga às mangas da t-shirt da tua equipa. Ficarão exatamente como os que usas nos jogos oficiais.

1. Para começar, escolhe o tamanho da t-shirt que pretendes e, em seguida, clica em “Escolhe um jogador” ou “Escolhe o teu próprio”, consoante a tua preferência. O separador expande-se para mostrar um exemplo da tua personalização.

2. Para adicionares um dos emblemas da Premier League, Football League ou SPFL League, clica na caixa por baixo da imagem de exemplo de personalização para escolheres o emblema que queres colocar na tua t-shirt.

Para começares a personalizar a tua camisola, selecciona o teu tamanho e clica no botão “Adicionar personalização” e abre-se uma caixa de diálogo como a que se segue.

• Para acrescentares um nome personalizado à tua camisola, escolhe o nome de um jogador entre as opções disponíveis em “Escolher um jogador” ou escreve o nome que pretendes na opção do separador “”. 
• Para acrescentares um número, escreve o número que pretendes na caixa de texto “Número”.

Aceitamos até um máximo de 5 letras e números, incluindo espaços, e não podemos personalizar artigos com palavras inadequadas. 

Certifica-te de que a ortografia está correcta, pois não podemos alterar as encomendas depois de efectuadas.

Tentamos manter a paridade com os designs das camisolas das ligas e dos clubes. Todos os números grandes nas camisolas de futebol apresentam o respetivo brasão na parte inferior dos dígitos (Inglaterra, Premier League, Rangers, La Liga e SPL). Todos os nomes nas camisolas de futebol de Inglaterra, da Premier League, da La Liga, da SPFL, da Football League e internacionais serão apresentados em LETRAS MAIÚSCULAS e na parte superior das costas da camisola no respetivo estilo (Premier League, Inglaterra, equipas escocesas, clube da La Liga, estilos da liga de futebol para as equipas do campeonato/liga um/liga dois) e vários estilos para outras equipas internacionais.

Para as camisolas pré-impressas, não existem números de plantel definidos para nenhum jogador, estando sujeitos a alterações a qualquer momento. Não nos responsabilizamos por alterações nos números de plantel dos jogadores em camisolas pré-impressas ou personalizadas à medida.

Todas as camisolas personalizadas não são reembolsáveis e demorarão mais 24 horas a ser processadas depois de receberes o e-mail de confirmação do processamento da encomenda. Se tiveres selecionado a entrega no dia seguinte, continuarás a receber a entrega premium, mas com um atraso adicional de 24 horas devido ao processo de personalização.

Os mini-números são dígitos mais pequenos que podem ser adicionados à frente da tua camisola de Inglaterra.

Certifica-te de que o(s) teu(s) número(s) e a seleção do tamanho são introduzidos corretamente, pois os produtos personalizados só podem ser reembolsados se apresentarem defeitos. 

Uma vez que não existem números de equipa definidos para nenhum jogador, estes estão sujeitos a alterações em qualquer altura. Por isso, não podemos aceitar a responsabilidade por alterações nos números de plantel dos jogadores em camisolas pré-impressas ou personalizadas à medida.

Todas as camisolas personalizadas não são reembolsáveis e demorarão mais 24 horas a ser processadas depois de receberes o e-mail de confirmação do processamento da encomenda.

Com o nosso serviço de personalização, é muito fácil personalizar os teus troféus ou prémios.

Escreve o texto que gostarias que aparecesse no troféu nas caixas de texto fornecidas e selecciona a opção “Adicionar ao saco” quando estiver concluído.

O máximo de caracteres que permitimos por linha é 20, com um máximo de 3 linhas no total. Os espaços são contados como um carácter.

Não podemos personalizar artigos com palavras inadequadas.

Antes de concluíres a encomenda, certifica-te de que as letras, as palavras e os números escolhidos estão corretamente introduzidos. Os produtos personalizados só podem ser reembolsados se forem considerados defeituosos.

Todos os artigos personalizados demorarão mais 24 horas a ser processados depois de receberes o e-mail de confirmação de processamento da encomenda.

Todos os artigos personalizados, incluindo camisolas e chuteiras de futebol, não são reembolsáveis. O tempo de processamento é de 24 horas após a receção do e-mail de confirmação do processamento da encomenda.

Qualquer um dos nossos produtos personalizados só pode ser reembolsado se for considerado defeituoso. 

Uma vez que não existem números de plantel definidos para nenhum jogador, estes estão sujeitos a alterações em qualquer altura. Por isso, não podemos aceitar a responsabilidade por alterações nos números de plantel dos jogadores em camisolas pré-impressas ou personalizadas à medida.

Lamentamos saber que há um problema com o teu artigo.

Na maioria dos casos, personalizaremos o produto de acordo com as especificações que pediste quando fizeste a encomenda. Para as encomendas efectuadas online, enviamos também um e-mail com o recibo da encomenda, que confirma os artigos encomendados, juntamente com os dados de personalização que forneceste. Recomendamos que verifiques isto primeiro nos casos em que a personalização não esteja correcta no teu produto.

Devido à natureza da personalização, é possível que, em raras ocasiões, sejam cometidos erros durante o processo de produção. Se foi isto que aconteceu com a tua encomenda, contacta a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda. Recomendamos também que envies uma fotografia do erro para nos ajudar a compreender melhor o problema.

Nota: Uma vez que não existem números de plantel definidos para nenhum jogador, estes estão sujeitos a alterações em qualquer altura. Por isso, não nos responsabilizamos por alterações nos números de plantel dos jogadores em camisolas pré-impressas ou personalizadas.

Consulta o nosso Localizador de lojas para encontrares todas as nossas lojas na tua área

Se você desejar nos informar sobre uma visita recente a uma de nossas lojas, por favor, entre em contato. 

Ao entrar em contato, inclua o local, data e horário da sua visita para que possamos ajudá-lo.

Podes ver e gerir a maior parte dos teus dados quando inicias sessão.

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Podes gerir a tua conta e a tua palavra-passe na secção A minha conta.

Para segurança dos nossos clientes, não permitimos a alteração do teu endereço de correio eletrónico.

Se precisares de utilizar um endereço de correio eletrónico alternativo, pedimos-te que cries uma nova conta.

Podes procurar artigos de várias formas diferentes, para depois os adicionares ao teu carrinho de compras.

Existe uma função de pesquisa no canto superior esquerdo do site, procura o ícone da lupa, mas também podes procurar inspiração nas nossas diferentes categorias.

À medida que vais pesquisando, verás os diferentes artigos encontrados nessa pesquisa ou nessa categoria para que possas fazer a tua seleção em termos de cor, tamanho e quantidade antes de os adicionares ao teu cesto.

Quando estiveres satisfeito com a tua seleção, podes avançar para o checkout, onde seleccionarás a tua opção de entrega preferida, efectuarás o pagamento e aguardarás ansiosamente a receção dos teus artigos.

Por vezes, oferecemos produtos especiais para pré-encomenda, o que te dá a possibilidade de encomendar esses artigos antes do seu lançamento oficial ou antes de o stock ficar disponível para todos.

O artigo de pré-encomenda, juntamente com quaisquer outros artigos que tenhas selecionado para essa encomenda, será processado para envio assim que o stock estiver disponível. Isto significa que a encomenda completa só é enviada quando o artigo de pré-encomenda estiver disponível.

Apresentamos datas no site para a data prevista de disponibilidade dos nossos artigos de pré-encomenda, mas estas podem mudar e devem ser consideradas como um guia. Manter-te-emos informado assim que o enviarmos.

Quando fazes uma encomenda connosco, o teu banco irá colocar uma autorização de retenção do montante contra a encomenda. Isto aparecerá como um montante pendente no teu extrato.

Só te cobraremos quando a encomenda for enviada.

Ter uma conta é gratuito e permite-te fazer compras facilmente sem teres de introduzir os teus dados de cada vez. Também te dá uma visão geral fácil do teu histórico de encomendas.

Se quiseres desativar a tua conta, contacta-nos confirmando o teu endereço de e-mail registado e o teu nome na conta. 

Quando tivermos cancelado a tua conta, receberás um e-mail de confirmação.

Por vezes, podes ter problemas e não receber as mensagens de correio eletrónico da conta que te estamos a enviar. Isso é problemático porque comunicamos notificações de envio, erros de faturação e actualizações de encomendas por correio eletrónico. Ao adicionares o nosso endereço de correio eletrónico à tua lista de remetentes seguros, asseguras que recebes os nossos e-mails na tua caixa de entrada e reduzes as probabilidades de teres problemas em receber e-mails nossos no futuro.

Cada fornecedor de serviços de Internet (ISP) tem filtros de spam que guardam tanto os endereços da lista branca como os da lista negra. Se um endereço estiver na lista branca de uma pessoa, então o correio desse remetente específico será permitido.

Para garantir que recebes os nossos e-mails, segue as instruções abaixo para adicionares os nossos endereços de e-mail ao teu livro de endereços do teu ISP específico.

Hotmail

1. Abre a tua caixa de entrada

2. Clica em “Opções” (no canto superior direito do ecrã) e depois em “Mais opções” na parte inferior da lista pendente

3. Selecciona “Remetentes seguros e bloqueados” e depois clica em “Remetentes seguros”

4. Copia e cola o nosso endereço de e-mail na caixa fornecida e clica em “adicionar à lista”

5. O nosso endereço de e-mail foi adicionado com êxito à tua lista de remetentes seguros

Microsoft Office Outlook 2003

1. Abre a tua caixa de entrada

2. Na barra de ferramentas, clica em “Acções”

3. Selecciona “Lixo eletrónico” no menu pendente

4. Selecciona “Adicionar remetente à lista de remetentes seguros”

5. Pode aparecer uma caixa de diálogo com a frase “O remetente da mensagem selecionada foi adicionado à tua lista de remetentes seguros”. Clica em OK para confirmar

6. O endereço de e-mail foi agora introduzido na tua lista de contactos do Outlook

Yahoo!

1. Abre a tua caixa de entrada.

2. Navega até um e-mail nosso e clica no botão “Adicionar” ao lado do nosso endereço de e-mail

3. Se ainda não estiver lá, copia e cola o nosso endereço de e-mail no campo de e-mail e clica em “Guardar”

4. Pode aparecer uma caixa de diálogo com as palavras “Contacto foi adicionado” ao lado de uma marca de verificação verde. Clica em “OK” para fechar a caixa de diálogo

5. O endereço de e-mail foi agora introduzido no teu livro de endereços do Yahoo!

Microsoft Office Outlook 2007

1. Abre a tua caixa de entrada

2. Abre o menu “Ferramentas” e clica em “Opções”

3. No separador “Preferências”, em “E-mail”, clica em “Lixo eletrónico”

4. Clica no separador “Remetentes seguros” ou “Destinatários seguros” e selecciona “Adicionar”

5. Na caixa “Enter an e-mail address or Internet domain name to be added to the list”, copia e cola o nosso endereço de e-mail e clica em OK

6. O endereço de e-mail foi agora adicionado à tua lista de contactos.

Correio AOL

1. Abre a tua caixa de entrada

2. Navega até um dos nossos e-mails para ti. Passa por cima do nosso endereço de e-mail na secção “De” para abrir um pequeno menu pendente.

3. Clica em “Adicionar contacto” para confirmar

4. O endereço de e-mail foi agora adicionado à tua lista de contactos

Google Mail

1. Abre a tua caixa de entrada

2. Navega até um e-mail nosso

3. Clica na ligação “Mais opções” junto à data

4. Clica em “Adicionar remetente à lista de contactos” na lista de opções

5. O endereço de e-mail foi agora introduzido na tua lista de contactos do Gmail.

Se já tens uma conta connosco, certifica-te de que estás a utilizar o mesmo endereço de e-mail e a mesma palavra-passe que utilizaste quando criaste a tua conta. 

Se não te lembrares da tua palavra-passe, podes utilizar a ligação “esqueci-me da palavra-passe” na página de início de sessão para redefinir a tua palavra-passe. Clica aqui para acederes à página de início de sessão e, em seguida, segue os passos.

Se não tiveres uma conta, podes criar uma aqui. Isto significa que tens todo o teu histórico de encomendas e detalhes num único local. 

Se continuares a ter problemas em iniciar sessão na tua conta, contacta-nos e teremos todo o gosto em ajudar.

Lamentamos saber que estás a ter problemas com o nosso site. Vê abaixo algumas sugestões que podem ajudar: 

• Tenta abrir uma nova sessão do browser. Se isto não funcionar, abre uma janela anónima (Google) ou uma nova janela InPrivate (Edge)
• Limpa a tua cache e os teus cookies
• Desactiva quaisquer plug-ins
• Verifica as tuas definições HTTPS
• Limpa os teus ficheiros temporários
• Tenta num dispositivo alternativo, como um telemóvel, PC de secretária, portátil ou tablet. 
• Nota: Se estiveres a ter problemas especificamente com a realização de um pagamento, por exemplo, durante a finalização da compra, podes ter de contactar diretamente o fornecedor do pagamento para resolver os erros de pagamento e verificar a tua conta.

Se já tentaste tudo o que foi dito acima e continuas com problemas, entra em contacto com a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos resolver o problema. Quando nos contactares, pode ser útil forneceres capturas de ecrã que mostrem o problema com o qual precisas de mais ajuda, para que te possamos ajudar melhor.

Se aceder ao sítio Web e/ou encomendar produtos, concorda em ficar vinculado a estes termos e condições. Leia atentamente os presentes termos e condições antes de aceder ao sítio Web e/ou de encomendar quaisquer produtos do mesmo.

Deve guardar uma cópia dos presentes termos e condições para referência futura e, se tiver alguma questão sobre o Website, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Nas presentes condições são utilizadas as seguintes definições:

ADICIONAR AO BOLSO: Seleccione o(s) produto(s) que pretende comprar no sítio Web (incluindo o tamanho, a cor (se aplicável) e a quantidade (a predefinição será uma (1) unidade e existe um limite de noventa e nove (99) unidades por artigo. Para encomendar quantidades superiores a 99 unidades por artigo, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente, que o poderá ajudar com a sua encomenda). Clique em “Adicionar ao saco”.

VERIFIQUE: Depois de ter adicionado todos os produtos que pretende encomendar, clique no ícone “O meu saco” no canto superior direito. Reveja o conteúdo do seu saco e certifique-se de que todas as especificações correspondem às suas necessidades e, em seguida, clique em “Continuar em segurança”.

CONTA/INSTITUIÇÃO: Introduza o seu endereço de correio eletrónico. Se já tiver uma conta, ser-lhe-á pedido que introduza a sua palavra-passe para iniciar sessão, ou pode optar por continuar como convidado sem iniciar sessão. Se não tiver uma conta, ser-lhe-á dada a oportunidade de se registar para uma conta ou de continuar como convidado. 

ENTREGA: Seleccione o seu método de entrega preferido. Nem todas as opções de entrega estão disponíveis para todos os produtos.

PAGAMENTO: Seleccione o seu tipo de pagamento preferido na nossa página de pagamento seguro. O seu pagamento será cobrado por si ou em nome do Vendedor (dependendo da opção de pagamento que escolher). Deverá também introduzir nesta página qualquer cartão de oferta/vouchers/códigos promocionais. Após a receção da sua encomenda, será criada uma autorização na sua conta que fará referência à marca do Website. Esta autorização aparecerá no seu extrato bancário como uma reserva de fundos que atribui o dinheiro à sua encomenda, mas não será utilizada até que a sua encomenda tenha sido recolhida e processada. No caso de a sua encomenda não poder ser satisfeita, será enviado um pedido ao seu banco para anular a autorização. Se a autorização se mantiver após vários dias, contacte o seu banco para solicitar a anulação do pagamento.

CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA: Após a apresentação da sua encomenda, ser-lhe-á enviada uma confirmação automática da encomenda para o endereço de correio eletrónico utilizado para efetuar a encomenda. Uma confirmação de encomenda não significa que a sua encomenda tenha sido aceite. Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos e à aceitação formal pelo Vendedor (que consta da confirmação da encomenda). 

CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA: Quando a sua encomenda tiver sido recolhida, embalada e estiver pronta para entrega, receberá um e-mail a confirmar que o Vendedor aceitou a sua encomenda. É nesta altura que se forma um contrato para que possa comprar as mercadorias ao Vendedor. O contrato de venda de mercadorias a si refere-se apenas às mercadorias indicadas no e-mail de confirmação. Ao efetuar uma encomenda através do sítio Web, garante que tem capacidade jurídica para celebrar um contrato vinculativo.

Pode encontrar uma descrição das principais características e preços dos produtos nas páginas de produtos do sítio Web.

Para Clientes sediados no Reino Unido e na UE: o preço inclui todos os impostos aplicáveis.

Para clientes estabelecidos fora do Reino Unido e da UE: os preços dos produtos no sítio Web podem não incluir todos os impostos aplicáveis. Para mais informações, consulte Taxas alfandegárias e direitos de importação.

Os preços e as ofertas podem variar e podem estar disponíveis apenas durante períodos limitados. Todos os preços e ofertas estão sujeitos a disponibilidade e podem ser retirados ou alterados à nossa discrição. Os preços no Website podem ser diferentes dos preços nas nossas lojas de retalho, catálogos ou noutros locais.

O sítio Web contém um grande número de produtos e é possível que, apesar dos nossos melhores esforços, alguns dos produtos listados no sítio Web possam ter um preço incorreto. Se descobrirmos um erro no preço dos produtos que encomendou, informá-lo-emos o mais rapidamente possível. Dar-lhe-emos a opção de reconfirmar a sua encomenda ao preço correto ou de a anular.

O Vendedor não tem qualquer obrigação de lhe vender mercadorias com preço incorreto ao preço incorreto.

Os custos de entrega são adicionais ao preço apresentado e variam consoante o serviço de entrega que selecionar, o país de entrega e a quantidade/peso das mercadorias encomendadas.

Se a sua encomenda for particularmente pesada, poderá estar sujeita a custos de entrega adicionais. Se uma encomenda estiver sujeita a custos de entrega adicionais, será informado do custo adicional antes do início da entrega da sua encomenda. Tem a opção de cancelar a encomenda se não pretender pagar quaisquer custos de entrega adicionais.

Tenha em atenção que, atualmente, não podemos efetuar entregas em apartados.

Alguns artigos não podem ser cancelados ou devolvidos.

Opções de entrega

O nosso objetivo é sempre enviar todos os produtos em stock o mais rapidamente possível. O prazo máximo de entrega dos artigos é de 30 dias, salvo acordo específico entre nós e o cliente.

Entrega de artigos de pré-encomenda

Se efetuar uma pré-encomenda de produtos com uma data de lançamento, reservamos os seus produtos e retemos a totalidade da encomenda até ao dia anterior à data de lançamento. Enviaremos os artigos pré-encomendados através de Entrega Expresso no dia anterior à data de lançamento, se a entrega for efectuada no Reino Unido.

Entrega fraccionada

Podemos dividir a entrega da sua encomenda em várias parcelas com base na disponibilidade de stock. Não lhe será cobrado qualquer custo adicional por este método de envio. Quaisquer encomendas adicionais para entrega no Reino Unido serão enviadas utilizando a opção “Entrega no Reino Unido: Entrega Expresso”.

Prazo de anulação das compras em linha

Para além dos seus direitos legais (segundo os quais dispõe de 14 dias a partir da data de entrega da(s) sua(s) compra(s) para nos notificar de um cancelamento, seguidos de 14 dias a partir da data de notificação para devolver a(s) compra(s) não pretendida(s)), dispõe de 28 dias a partir do dia seguinte à entrega dos seus artigos (ou de alguém que receba os artigos por si) ou à recolha dos artigos comprados online numa das nossas lojas (apenas no Reino Unido Continental) para mudar de ideias e devolver-nos os artigos.

Se a sua encomenda consistir em vários artigos ou partes que sejam entregues em dias diferentes, o período de cancelamento (relativamente à totalidade da sua encomenda) termina no dia 28 dias após o dia em que o último dos artigos ou partes lhe for entregue (ou a uma pessoa que tenha nomeado para receber a encomenda)

Se a sua encomenda contiver artigos enviados por um dos nossos fornecedores directos, o período de anulação pode ser diferente. Consulte as condições de dropship/marketplace. 

Para todos os artigos válidos devolvidos dentro do período de anulação, pode notificar-nos de que está a anular a sua encomenda, mas não é obrigatório. Se optar por fazê-lo, contacte-nos aqui ou escreva-nos por correio para: 

Customer Returns

Unit B

Brook Park East

Shirebrook

UNITED KINGDOM

NG20 8RY 

Indique-nos claramente que pretende cancelar a encomenda, incluindo o seu nome, endereço, detalhes da encomenda que pretende cancelar e algumas informações de contacto, como um número de telefone ou endereço de correio eletrónico.

Também pode utilizar o formulário de devolução, mas não é obrigatório. Para utilizar o formulário, basta imprimi-lo, preenchê-lo e digitalizá-lo e enviá-lo por correio eletrónico ou enviá-lo para o endereço acima indicado.

Devolução de artigos

Deve devolver os seus artigos por correio para o Endereço de devolução, o mais tardar 28 dias após o dia em que os artigos lhe foram entregues (ou em que alguém recebeu os artigos por si) ou em que recolheu os seus artigos numa das nossas lojas (apenas no Reino Unido Continental) para mudar de ideias e devolver-nos os artigos.

Se a sua encomenda consistir em vários artigos ou peças que sejam entregues em dias diferentes, o período de cancelamento (relativamente à totalidade da encomenda) termina no dia 28 dias após o dia em que o último dos artigos ou peças lhe for entregue (ou a uma pessoa que tenha nomeado para receber a encomenda).

Qualquer devolução é efectuada por sua conta e risco. Para sua proteção, recomendamos que devolva os seus artigos por correio expresso ou por correio registado.

Terá de pagar os custos de devolução, exceto se lhe tiver sido enviado o artigo errado ou se o artigo estiver com defeito. Quando um artigo não puder, pela sua natureza, ser devolvido por correio (por exemplo, uma bicicleta de exercício), cobramos uma taxa de recolha.

Os artigos têm de estar na embalagem original, caso esta faça parte dos artigos (por exemplo, artigos em caixas, peças de vestuário e artigos para oferta). Se um artigo tiver um bilhete de devolução anexado, este deve ainda estar anexado e sem danos aquando da devolução. 

Tem a obrigação legal de cuidar razoavelmente dos artigos enquanto estes estiverem na sua posse. Se não cumprir esta obrigação, poderemos ter um direito de ação contra si para obter uma indemnização. Isto aplica-se a todos os artigos que sejam devolvidos.

Reembolsos

Nós reembolsá-lo-emos (ou providenciaremos um reembolso em nosso nome) na totalidade por quaisquer artigos que devolva, mas deduziremos de qualquer reembolso um montante igual a qualquer diminuição do valor dos artigos em resultado do seu manuseamento dos artigos para além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos artigos.

Se devolver todos os artigos da sua encomenda, também reembolsaremos o custo da entrega inicial, mas apenas até ao custo da taxa de entrega normal. Não reembolsaremos qualquer componente de dia seguinte, expresso, sábado ou outro componente de prémio de qualquer taxa de entrega. Se não devolver todos os artigos da sua encomenda, o custo de entrega inicial não lhe será reembolsado.

Será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado para comprar o(s) artigo(s) devolvido(s) (salvo acordo expresso em contrário). Se não puder ser reembolsado utilizando o método de pagamento original, ser-lhe-á enviado um cheque para a morada indicada na encomenda. O reembolso será efectuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção dos artigos devolvidos.

Assim que o reembolso for efectuado, receberá um e-mail de confirmação com a indicação do montante reembolsado e do(s) artigo(s) que recebemos.

Devolução de artigos que tenham sido enviados incorretamente

Envie o artigo para o endereço de devolução e indique claramente que o motivo da devolução é o facto de ter sido enviado incorretamente.

Artigos com defeito

Na eventualidade improvável de receber um produto com defeito, terá direito a uma das seguintes soluções: 

Nível 1: no prazo de 30 dias após a receção do artigo com defeito, pode optar por receber

    i. uma reparação; ou 

    ii. um reembolso total.

O direito de rejeição do Nível 1, para bens perecíveis que não se espera que durem 30 dias, dura apenas o tempo que se espera que esses bens perecíveis durem.

Nível 2: se tiverem decorrido mais de 30 dias após a receção dos bens, pode pedir a reparação do artigo defeituoso (mas não um reembolso).

Nível 3: se a reparação não for possível, ou se não for bem sucedida ou não lhe puder ser fornecida num prazo razoável, pode optar por

i. ficar com o artigo defeituoso e pedir uma redução do preço (o montante da redução do preço será determinado por nós em função do que for razoável nas circunstâncias); ou

ii. devolver o artigo defeituoso e pedir um reembolso (mas tenha em atenção que, se tiver recebido os artigos durante mais de 6 meses, este reembolso pode ser reduzido para ter em conta qualquer utilização que tenha feito dos artigos).

Se pensa que recebeu um artigo defeituoso, devolva-nos os artigos, incluindo, sempre que possível, os detalhes de:

• O seu número de encomenda
• Código do produto/nome do produto
• Detalhes da avaria
• Se prefere um reembolso ou uma reparação ou substituição

Examinaremos os artigos devolvidos e notificá-lo-emos do seu reembolso ou reparação por correio eletrónico dentro de um período de tempo razoável.

Processaremos qualquer reembolso que lhe seja devido o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias após o dia em que confirmarmos por correio eletrónico que tem direito a um reembolso por artigos defeituosos. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado por si para efetuar o pagamento (salvo acordo expresso em contrário).

Se um artigo for confirmado como defeituoso, suportaremos os custos razoáveis dos portes de devolução dos artigos até ao custo da taxa de entrega normal. Não reembolsaremos qualquer componente de entrega do dia seguinte, expresso ou outro tipo de prémio.

Se tiver alguma dúvida sobre a devolução de produtos, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Devoluções e trocas para compras efectuadas na loja

Para artigos avariados ou defeituosos que tenham sido comprados na loja, siga as orientações dadas acima ou devolva o(s) artigo(s) pessoalmente numa das nossas lojas.

Se mudar de ideias e o artigo não estiver defeituoso, devolva o(s) seu(s) artigo(s) não desejado(s) no prazo de 28 dias após a compra numa das nossas lojas, juntamente com o comprovativo de compra, e ser-lhe-á oferecida uma nota de crédito ou uma troca. Não podemos aceitar devoluções após este período.

Aplicam-se os mesmos requisitos relativos à embalagem e cuidados a ter com os artigos que os mencionados acima na secção de devoluções online.

Limitação da responsabilidade

a. O Vendedor só será responsável perante si pelo preço de compra dos bens e por quaisquer perdas comprovadas que sofra em resultado do incumprimento do Vendedor (quer resultem de contrato, ato ilícito (incluindo negligência), violação de deveres legais ou outros) que sejam uma consequência previsível de tal incumprimento.

b. O Vendedor não será responsável pelos seguintes tipos de perdas

i. perda de rendimentos ou receitas; ou

ii. desperdício de tempo de gestão ou de escritório.

c. Nada nestes termos e condições se destina a excluir ou limitar a responsabilidade do Vendedor por

i. morte ou danos pessoais causados por negligência do Vendedor;

ii. fraude ou deturpação fraudulenta;

iii. qualquer violação das obrigações implícitas na secção 12 da Lei de Venda de Mercadorias de 1979;

iv. produtos defeituosos ao abrigo da Lei de Proteção do Consumidor de 1987; ou

v. qualquer outro assunto relativamente ao qual seria ilegal para o Vendedor excluir ou tentar excluir a sua responsabilidade.

d. Embora o Vendedor adopte protecções padrão da indústria contra vírus informáticos, não pode garantir que este website esteja livre de vírus informáticos ou de qualquer outro programa informático malicioso ou prejudicial.

Eventos fora do nosso controlo

a. O Vendedor não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer uma das suas obrigações para consigo que seja causada por eventos fora do controlo razoável do Vendedor (um “Evento de Força Maior”). Um Evento de Força Maior inclui qualquer ato, evento, não acontecimento, omissão ou acidente fora do controlo razoável do Vendedor e inclui (sem limitação) o seguinte:

i. Greves, lock-outs ou outras acções laborais;

ii. Comoção civil, motim, invasão, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra;

iii. Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, afundamento, epidemia, pandemia ou outra catástrofe natural;

iv. Impossibilidade de utilização de caminhos-de-ferro, embarcações, aeronaves, transportes motorizados ou outros meios de transporte públicos ou privados;

v. Impossibilidade de utilização de redes de telecomunicações públicas ou privadas; ou

vi. Actos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo.

b. Na eventualidade de um Evento de Força Maior, o desempenho do Vendedor é considerado suspenso durante o período em que o Evento de Força Maior se mantiver, e o Vendedor terá uma extensão de tempo para o desempenho durante esse período. O Vendedor envidará todos os esforços razoáveis para: pôr termo ao Evento de Força Maior; encontrar uma solução através da qual as suas obrigações para consigo possam ser razoavelmente cumpridas apesar do Evento de Força Maior; ou fornecer um reembolso por quaisquer produtos/serviços que não possam ser entregues devido a um Evento de Força Maior.

c. Em resposta às orientações governamentais e às regras locais de confinamento, o Vendedor reserva-se o direito de alterar a sua política de devoluções e trocas nas lojas onde o acesso do Cliente aos balneários possa ser proibido ou limitado. Para mais informações, consulte a loja.

Comunicações escritas

A legislação aplicável exige que algumas das informações ou comunicações que o Vendedor lhe envia sejam efectuadas por escrito. Ao aceder ao Website, aceita que a comunicação com o Vendedor seja essencialmente eletrónica, através de correio eletrónico ou de avisos publicados no Website. Para efeitos contratuais, ao aceder ao Website, o utilizador aceita este meio de comunicação eletrónico e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que o Vendedor lhe fornece eletronicamente cumprem qualquer requisito legal de que tais comunicações sejam feitas por escrito. 

Direitos de propriedade intelectual

Salvo indicação em contrário, os direitos de propriedade intelectual sobre o conteúdo de todas as páginas deste sítio Web são propriedade do Vendedor (ou de um membro do seu grupo de empresas) ou estão licenciados a este, ou são utilizados com autorização do proprietário. O conteúdo deste sítio Web não pode ser copiado, reproduzido, modificado, descarregado ou utilizado sob qualquer forma sem a nossa autorização prévia por escrito.

Aviso de segurança

As actividades físicas podem ser perigosas. A seleção e utilização de equipamento adequado requerem competências e deve certificar-se de que está devidamente equipado e formado. No interesse da sua segurança e da segurança dos outros, deve também certificar-se de que tem formação adequada sobre as técnicas que terá de empregar no exercício da atividade que escolheu. O Vendedor recomenda que procure e se aconselhe junto de uma pessoa devidamente qualificada antes de adquirir o seu equipamento. Uma vez adquirido, o equipamento só deve ser utilizado de acordo com as instruções do fabricante e deve igualmente ser inspeccionado antes de ser utilizado e mantido de forma adequada.

Regulamentos REEE

a. A Diretiva relativa aos resíduos e equipamentos eléctricos e electrónicos (REEE) é uma lei do Reino Unido.

b. A legislação visa obrigar os produtores a pagar a recolha, o tratamento e a recuperação dos resíduos de equipamentos eléctricos. Os regulamentos também significam que os fornecedores de equipamento, como as lojas de rua e os retalhistas da Internet, devem permitir que os consumidores devolvam os seus resíduos de equipamento gratuitamente.

c. A quantidade de REEE que deitamos fora está a aumentar cerca de 5% por ano, o que faz com que seja o fluxo de resíduos que mais cresce no Reino Unido.

d. Grande parte dos REEE do Reino Unido acaba em aterros, onde o chumbo e outras toxinas que contém podem causar a contaminação do solo e da água. Isto pode ter um efeito prejudicial no habitat natural, na vida selvagem e também na saúde humana.

e. Muitos dos aparelhos eléctricos que deitamos fora podem ser reparados ou reciclados. A reciclagem de artigos ajuda a poupar os nossos recursos naturais finitos e também reduz os riscos ambientais e de saúde associados ao envio de artigos eléctricos para aterros.

f. Os distribuidores de equipamentos eléctricos e electrónicos (EEE) têm um papel a desempenhar na redução da quantidade de REEE depositados em aterros.

g. Somos obrigados, ao abrigo destes regulamentos, a oferecer aos nossos clientes a retoma gratuita dos seus REEE numa base equivalente quando nos compra um novo produto elétrico ou eletrónico.

h. Por exemplo, se um cliente nos comprasse um novo cronómetro/pedómetro, aceitaríamos o seu cronómetro/pedómetro e evitaríamos que fosse parar a um aterro sanitário, eliminando-o de forma segura. Os clientes devem devolver-nos o seu artigo REEE no prazo de 28 dias após a compra do novo artigo.

i De acordo com os regulamentos REEE, todos os novos produtos eléctricos devem agora ser marcados com o símbolo do caixote do lixo com rodas barrado com uma cruz, apresentado abaixo:

j. Os bens são marcados com este símbolo para mostrar que foram produzidos depois de 13 de agosto de 2005 e devem ser eliminados separadamente do lixo doméstico normal para que possam ser reciclados.

O nosso direito de alterar os presentes termos e condições

a. O Vendedor reserva-se o direito de rever e alterar periodicamente os presentes termos e condições. Ficará sujeito aos termos e condições em vigor no momento em que encomendar mercadorias ao Vendedor, exceto se

i. qualquer alteração aos presentes termos e condições seja exigida por lei ou por autoridade governamental, caso em que as alterações podem aplicar-se a encomendas anteriormente efectuadas por si; ou

ii. o Vendedor o notifique de quaisquer alterações aos presentes termos e condições antes de aceitar a sua encomenda, caso em que o Vendedor tem o direito de presumir que o utilizador aceitou a alteração aos termos e condições, exceto se o utilizador notificar o Vendedor em contrário no prazo de sete (7) dias úteis a contar da receção das mercadorias.

Lei aplicável e jurisdição

Os presentes termos e condições estão sujeitos à lei inglesa.

Os tribunais de Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição exclusiva sobre todas as reclamações ou litígios (contratuais ou extracontratuais) que surjam em relação a estes termos e condições, ou com eles relacionados.

Nada nestes termos e condições se destina a afetar os seus direitos estatutários.

Levamos muito a sério o feedback dos Clientes e procuramos tratar as reclamações da forma mais rápida e eficaz possível.

Para levantar uma questão ou apresentar uma reclamação relativa a encomendas efectuadas através do Website, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. Para nos ajudar a lidar com a sua reclamação, indique todos os aspectos da mesma, incluindo o número da encomenda e os seus dados de contacto preferidos.

Os Cartões de Oferta podem ser utilizados para comprar encomendas efectuadas no sítio Web. Os Cartões de Oferta podem ser trocados por bens de um preço superior ao valor armazenado no cartão mediante o pagamento da diferença. Se não gastar o saldo total do Cartão de oferta, o saldo restante será guardado no Cartão de oferta. Não lhe será dado qualquer troco em dinheiro. Os Cartões de Oferta não podem ser reembolsados, trocados por dinheiro, utilizados como pagamento de vales de desconto ou aceites como depósitos. Por favor, trate os cartões-presente como dinheiro, não nos responsabilizamos por cartões perdidos, roubados ou danificados. Os cartões-presente são válidos por 24 meses a partir da data de compra. Qualquer saldo remanescente após a expiração do período de validade será cancelado.

Se a sua compra tiver sido parcialmente paga com um Cartão de oferta e lhe for devido um reembolso, o seu Cartão de oferta será reembolsado primeiro até ao valor original do cartão e qualquer saldo remanescente devido após este valor será reembolsado através do outro método de pagamento originalmente utilizado para a sua compra. Se já não tiver o Cartão de oferta utilizado para comprar o(s) artigo(s) devolvido(s), emitir-lhe-emos um novo Cartão de oferta com o valor a pagar até ao montante do valor original do cartão.

Os Cartões de Oferta não podem ser utilizados para comprar outros Cartões de Oferta.

Para nos ajudar a evitar fraudes, podemos solicitar documentação para verificar os dados de um Cliente ou podemos solicitar um número de telefone fixo. A fraude com cartões é ilegal e os infractores serão processados.

Poderá ser necessária a seguinte documentação para completar as nossas verificações de diligência devida

• Identificação pessoal - Identificação com fotografia - (Passaporte, Carta de Condução ou Certidão de Nascimento)
• Frente e verso de todos os cartões utilizados na conta (lembre-se de bloquear os 6 dígitos do meio na frente do cartão e os 3 dígitos CVS no verso)

O não cumprimento dos controlos de verificação resultará no cancelamento da encomenda

Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer encomenda que não acreditemos ser genuína

Se identificarmos uma transação como sendo potencialmente fraudulenta, podemos pedir ao nosso estafeta que devolva a mercadoria ao nosso armazém, podemos cancelar a sua encomenda mesmo que tenha recebido o e-mail de confirmação da encomenda.

A menos que estejam defeituosos, avariados ou danificados, não pode cancelar ou devolver nenhum dos seguintes artigos:

• Depósitos;
• Revistas;
• Artigos personalizados ou feitos à medida (incluindo, mas não se limitando a: artigos feitos à medida/por encomenda, por exemplo, mobiliário);
• Quaisquer artigos que se deteriorem ou expirem rapidamente (incluindo, mas não se limitando a: bens perecíveis, por exemplo, alimentos);
• Quaisquer artigos selados por razões de proteção da saúde ou de higiene, se os tiver aberto (incluindo, mas não se limitando a: cosméticos, edredões, máscaras faciais, chapéus, meias, lingerie, protectores de colchão, colchões, roupa interior masculina, perfumaria, produtos de higiene pessoal, brincos com piercing, almofadas e fatos de banho);
• Quaisquer jogos de computador em que o selo da embalagem tenha sido quebrado; e
• Quaisquer artigos que tenham sido misturados de forma inseparável após a entrega.

Os reembolsos só serão efectuados de acordo com os seus direitos legais (que não serão afectados).

Ocasionalmente, temos ofertas, promoções ou concursos a decorrer no nosso sítio Web e nas nossas lojas. Isto pode incluir ofertas de artigos “ex display”, cujo preço é reduzido para ser limpo. Podem ter sido um modelo de exposição numa das nossas lojas e, como tal, podem apresentar sinais de descoloração, marcas ligeiras e indícios de montagem anterior. As falhas NÃO são de natureza grave ou estrutural e são normalmente marcas menores. Algumas ofertas têm uma quantidade máxima por cliente. Se for esse o caso, a oferta individual contém informações pormenorizadas sobre o assunto.

Poderão aplicar-se termos específicos a uma oferta, promoção ou concurso, que serão referidos em qualquer marketing da oferta, promoção ou concurso e disponíveis para consulta nas nossas Promoções actuais.

As ofertas de entrega gratuita, quando disponíveis, aplicam-se apenas a encomendas para entrega no Reino Unido Continental (que exclui as Ilhas Shetland, Hébridas Exteriores, Guernsey, Jersey, Ilha de Wight, Ilha de Man, Ilha de Scilly e Irlanda do Norte). As ofertas de entrega gratuita são enviadas utilizando o serviço de Entrega Normal, consulte “Opção de entrega no Reino Unido: Entrega normal”. As ofertas de entrega gratuita não podem normalmente ser utilizadas em conjunto com qualquer outra oferta, promoção ou código de desconto.

Encontre aqui as ligações para descarregar os DOC dos nossos produtos aqui.

Todas as peles, quer provenham da natureza ou de explorações de peles, devem ser obtidas de forma responsável.

Se as peles forem provenientes de explorações de produção de peles, o fornecedor deve dispor de uma acreditação reconhecida a nível da UE que permita identificar

• A exploração de onde provêm as peles.
• Um elevado padrão de condições de criação dos animais.
• Um elevado nível de higiene na exploração.
• Provas de uma gestão sólida dos alimentos para animais e da gestão ambiental.
• A acreditação deve provir das autoridades locais e nacionais do país de origem.

Todas as peças de vestuário que contenham peles devem ostentar etiquetas que comprovem a certificação.

Sempre que possível (por exemplo, pele de coelho), esta deve ser um subproduto da indústria alimentar.

Se as peles forem provenientes de animais selvagens, estes só podem ser obtidos através de caçadores regulamentados.

Nunca deve obter peles de espécies em perigo ou ameaçadas.

SportsDirect - Política de Privacidade

 Política de Privacidade

 O Frasers Group é constituído por diferentes marcas e entidades legais, e a empresa responsável pelo processamento dos seus dados pessoais depende do propósito para o qual estes são recolhidos. Para cada propósito de processamento, será informado sobre a empresa responsável.

Consideramos que a segurança dos dados pessoais dos nossos clientes é crucial. Quaisquer dados pessoais que nos forneça e que possam identificá-lo são armazenados de forma segura e confidencial, sendo processados de acordo com a legislação aplicável e com esta Política de Privacidade, que define quais os dados pessoais recolhidos sobre si quando interage connosco e como utilizamos os seus dados pessoais.

Tomamos as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger contra o processamento não autorizado ou ilegal dos seus dados pessoais, incluindo a encriptação dos seus dados de acordo com os padrões da indústria aplicáveis. Quando fornecemos (ou quando escolhe) uma palavra-passe que permite aceder certas partes do nosso site, é responsável por manter essa senha confidencial. Pedimos que não compartilhe palavras-passe com ninguém.

Para que possa encontrar tudo o que precisa de saber acerca de como o Grupo recolhe e processa os seus dados pessoais, esta política cobre o nosso Website (qualquer site operado pela SportsDirect.com Retail Ltd. ou por uma empresa do Grupo), a nossa App (qualquer app operada pela SportsDirect.com Retail Ltd. ou por uma empresa do Grupo), as nossas lojas e qualquer correspondência que tenha com o Grupo em relação à nossa oferta de retalho.

Quaisquer alterações que fizermos nesta política serão refletidas nesta página e serão notificadas por email, quando apropriado.

Quem somos?

Conforme estabelecido nos nossos termos e condições, este Website e a App são operados pela SportsDirect.com Retail Ltd. ou por uma empresa do Grupo, cuja sede é: “Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, United Kingdom, NG20 8RY”.

A SportsDirect.com Retail Ltd. é a entidade que controla os dados para propósitos dos dados pessoais recolhidos quando navega neste Website e na App, e quando compra os nossos produtos. Se tiver alguma dúvida sobre o uso dos seus dados pessoais ou sobre esta política de privacidade, pode enviar correspondência para “Data Protection: Unit A, Brook Park, East Meadow Lane, Shirebrook, United Kingdom, NG20 8RY” ou enviar um email para [email protected].

Informações sobre si que podemos manter

Quando se regista para usar o nosso Website ou App, compra um produto, se regista para receber nossos emails, se candidata a um emprego, subscreve aos nossos serviços de adesão ou fidelidade, participa num concurso ou promoção do Grupo ou nos contacta, os dados pessoais que fornece, como nome, data de nascimento, detalhes de contacto (incluindo contas de redes sociais), número de telefone, histórico de transações, informações de login e pagamento, e género podem ser recolhidos juntamente com uma prova de identidade (ID).

Quando navega no nosso Website ou App, quer esteja registado ou não, compra um produto, se inscreve para receber os nossos emails de marketing, recebe e abre ou clica nos nossos emails ou faz uma candidatura de emprego, nós e os nossos parceiros de redes de publicidade, anunciantes e afiliados de publicidade (Terceiros Anunciantes) recolhemos informações acerca do utilizador, como localização, idioma, género assumido, IP, quando visitou o nosso Website ou App, como chegou até ao nosso Website ou App, por onde navega no nosso Website ou App, as páginas que visitou, quanto tempo passou a navegar em páginas individuais do nosso Website ou App, quaisquer produtos que visualizou, comprou ou colocou no seu carrinho de compras, o navegador (quando aplicável) e dispositivo que usou para aceder ao nosso Website ou App.

Nas nossas instalações, incluindo as nossas lojas, podemos usar tecnologia de CCTV e Reconhecimento Facial para monitorizar e gravar imagens para fins de segurança, prevenção e deteção de crimes, saúde e segurança, armazenando as imagens centralmente. Pode encontrar mais informações sobre a Tecnologia de Reconhecimento Facial que usamos e como os seus dados pessoais são tratados em www.facewatch.co.uk/privacy.

Quando nos contacta por telefone, as chamadas podem ser gravadas para fins de qualidade, treino e segurança. As chamadas também podem ser monitorizadas sem o seu consentimento nas seguintes circunstâncias: para fornecer provas de uma transação comercial; para prevenir ou detetar um crime; para garantir que o Grupo cumpre procedimentos regulamentares; para verificar se os padrões ou metas de qualidade estão a ser atingidos; e para garantir a operação eficaz do sistema de telecomunicações.

Como podemos usar os seus dados pessoais

Podemos usar os seus dados pessoais das seguintes formas:

• para cumprir o seu pedido - precisamos das suas informações de identificação, contacto e pagamento para permitir que a empresa relevante do Grupo celebre o contrato consigo e não o podemos fazer sem essas informações (observe que os seus dados podem precisar de ser passados para outra empresa dentro do Grupo e/ou terceiros, como um dos nossos correios ou um dos seus agentes de despacho aduaneiro, para que possam fornecer ou entregar o produto que encomendou. Certos produtos serão processados e entregues diretamente a alguns dos nossos parceiros fornecedores como parte do nosso modelo de envio direto ou oferta de mercado ("Fornecimento Direto"). Podemos reter os seus dados por um período de tempo razoável após a conclusão da transação para cumprir quaisquer obrigações contratuais, como reembolsos, garantias, etc., e para atender a quaisquer obrigações legais de retenção de dados transacionais).
• para informar sobre produtos e serviços semelhantes ou produtos e serviços sobre os quais nos pede para enviar informações por email, correio, telefone móvel e/ou por outros meios digitais (dependendo das suas preferências declaradas), incluindo plataformas de redes sociais;
• para fornecer os serviços solicitados, incluindo a venda e/ou distribuição de produtos disponibilizados através do Fornecimento Direto, incluindo a administração dos seus serviços de adesão ou fidelidade;
• para se registar no Website ou App (onde envolve a criação de uma conta, usaremos os seus dados pessoais para manter e atualizar a sua conta, por exemplo, como uma mudança de endereço ou alteração nas suas preferências de marketing);
• para administrar o nosso Website e App;
• para analisar e melhorar o uso do nosso Website, App e oferta de varejo, incluindo como navega pelo nosso Website, App ou lojas de retalho;
• para administrar qualquer concurso realizado pelo Grupo. Consulte os termos e condições específicos de cada concurso;
• para medir e analisar a nossa publicidade;
• para fazer sugestões e recomendações a si e a outros utilizadores do nosso Website e App e utilizadores dos serviços dos nossos Anunciantes de Terceiros sobre produtos ou serviços que possam interessar a si ou a eles;
• para manter contacto consigo em relação às suas preferências de marketing;
• para manter o nosso Website, App e rede seguros;
• para processar pagamentos e detetar e prevenir transações fraudulentas e/ou qualquer outra atividade criminosa (podemos passar os seus dados para terceiros para realizar essas funções);
• para avaliar e processar a sua candidatura de emprego.
• receberemos os seus dados pessoais de outras empresas/entidades legais ou forneceremos a outras empresas se nos fundirmos ou adquirirmos outra empresa para vincular a conta que mantém connosco à conta que tem com a outra marca, e compartilhar informações sobre as suas compras.
• onde necessário, quando fundir ou adquirir outra empresa ou reorganizar o nosso negócio, alguns dos seus dados podem ser compartilhados com um potencial comprador ou outros, mas exclusivamente o necessário para os propósitos dessa venda ou administração.
• para pedir a sua opinião ou realizar pesquisas com clientes para melhorar os nossos produtos e serviços.

 Só podemos usar os seus dados pessoais se tivermos uma razão adequada para fazê-lo, por exemplo:

• para cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares;
• para o desempenho do nosso contrato consigo ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato;
• para os nossos interesses legítimos ou os de um terceiro;
• onde deu o seu consentimento.

Um interesse legítimo é quando temos um motivo comercial ou empresarial para usar as suas informações, desde que isso não seja anulado pelos seus próprios direitos e interesses, como fornecer marketing apropriado e manter os nossos serviços.

Durante quanto tempo mantemos os seus dados

Não manteremos os seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para qualquer finalidade e reteremos apenas os dados pessoais relevantes e necessários para o propósito.

Manteremos os dados pessoais que forneceu ao registar uma conta no nosso Website ou App enquanto essa conta existir.

No caso de qualquer contacto que possa ter com o nosso departamento de atendimento ao cliente, manteremos esses detalhes pelo tempo necessário para resolver a sua questão e por um curto período após a questão ser encerrada.

Ao fazer uma compra através do nosso Website ou App, manteremos certos dados pessoais, como o seu nome, endereço de e-mail e endereço postal, até que nos peça para atualizar ou eliminar esses dados para fins de relatar novos e existentes utilizadores aos nossos anunciantes afiliados. Manteremos informações de transações por mais tempo se tiver uma conta no Recognition Loyalty Programme Account ou se for exigido por lei. Manteremos dados sobre o seu histórico de navegação no website por um período semelhante.

Se formos legalmente obrigados ou se for razoavelmente necessário para cumprir os requisitos regulamentares, resolver disputas, prevenir fraudes e abusos ou fazer cumprir os nossos termos e condições, também poderemos reter alguns dos seus dados pessoais por um período limitado de tempo, mesmo após ter encerrado a sua conta.

Mantemos gravações de CCTV centralmente por até 30 dias, e por um período mais longo se forem relevantes para um incidente, queixa, investigação ou processo judicial. Pode encontrar informações sobre a retenção de quaisquer dados recolhidos através da Tecnologia de Reconhecimento Facial que utilizamos em www.facewatch.co.uk/privacy.

Manteremos informações relacionadas a qualquer candidatura de emprego pelo tempo necessário para processar a sua candidatura e, se for rejeitada, por um período adicional de cerca de 6 meses. Se a sua candidatura for bem-sucedida, as suas informações serão retidas de acordo com a nossa política de privacidade para funcionários.

Manteremos as suas informações por um curto período além do período de retenção especificado, para permitir que as informações sejam revistas e que qualquer eliminação ocorra.

Como podemos compartilhar os seus dados pessoais

Podemos compartilhar os seus dados pessoais com outras empresas do Grupo, o que inclui as nossas subsidiárias, a nossa empresa-mãe e as suas subsidiárias, conforme definido na secção 1159 do UK Companies Act 2006.

Podemos compartilhar os seus dados pessoais em conexão com qualquer fusão, aquisição, situação de insolvência, entre outros, e só divulgaremos as suas informações na medida do necessário.

Também podemos compartilhar os seus dados pessoais com terceiros selecionados cuidadosamente, que nos assistem na prestação de produtos, anúncios e serviços para si. 

Isso incluirá os seguintes tipos de terceiros:

• Os nossos consultores profissionais, incluindo, sem limitação, os nossos seguradores;
• Os nossos fornecedores, parceiros comerciais e subcontratados;
• Os nossos Anunciantes Terceiros;
• Os nossos parceiros de fornecimento direto, que fornecerão determinados produtos/serviços diretamente a si e necessitarão dos seus dados pessoais para processar e entregar a sua encomenda (incluindo armazenamento, embalagem de encomendas, entrega, devoluções e administração geral);
• Os nossos fornecedores de middleware de fornecimento direto, que operam a plataforma através da qual a encomenda que faz neste Website é compartilhada com o parceiro de fornecimento direto relevante;
• Fornecedores de motores de busca e análises da web.

 Só permitimos que os nossos prestadores de serviços lidem com os seus dados pessoais se estivermos satisfeitos de que tomam medidas apropriadas para proteger os mesmos. Também impomos obrigações contratuais aos prestadores de serviços para garantir que eles só podem usar os seus dados pessoais para prestar serviços a nós e a si. No caso de vendermos o nosso negócio ou ativos, poderemos divulgar os seus dados pessoais a qualquer comprador potencial/real e/ou aos seus consultores. Também podemos divulgar os seus dados pessoais quando estivermos sujeitos a uma obrigação legal para fazê-lo, em conexão com a prevenção ou deteção de crimes, para o propósito de estabelecer, exercer ou defender os nossos direitos legais, ou quando considerarmos que recebemos um pedido válido de divulgação. Isso inclui trocar informações com outras empresas e organizações para fins de proteção contra fraudes e redução de risco de crédito.

 Deve estar ciente de que, se formos solicitados por agências de aplicação da lei, como a Polícia, ou qualquer outra autoridade regulatória ou governamental que esteja a investigar atividades ilegais suspeitas, podemos divulgar e trocar os seus dados pessoais ou qualquer outra informação que obtivemos sobre si.

 O nosso Website e App podem, ocasionalmente, conter links para e de sites de terceiros ou utilizar um software ou um serviço que requer que os seus dados pessoais sejam compartilhados com um terceiro. Observe que esses sites/provedores terceiros têm as suas próprias políticas de privacidade e não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação por essas políticas. Verifique estas políticas antes de enviar quaisquer dados pessoais a esses sites.

 Onde armazenamos os seus dados pessoais

Os dados pessoais que recolhemos de si podem ser transferidos para, e armazenados fora do Espaço Económico Europeu ("EEE"). Também podem ser processados por funcionários que operam fora do EEE e que trabalham para nós ou para um dos nossos fornecedores, prestadores de serviços terceiros, incluindo parceiros de fornecimento direto e fornecedores de middleware. Quando o fazemos, as leis de proteção de dados do país terceiro terão sido aprovadas como adequadas pela Comissão Europeia, ou outras salvaguardas aplicáveis estarão em vigor.

 Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD, você tem os seguintes direitos que, na maioria dos casos, pode exercer gratuitamente:

 Se desejar exercer algum destes direitos, escreva para a Equipa de Proteção de Dados, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Reino Unido, NG20 8RY ou envie um e-mail para [email protected].

 Se decidirmos não avançar com o seu pedido, explicaremos as razões para a nossa recusa.

 Para manter a segurança dos dados pessoais dos nossos clientes, podemos solicitar uma prova de identidade antes de divulgar dados pessoais em resposta a qualquer um dos pedidos acima.

 Como pode parar a utilização dos seus dados pessoais para Marketing Direto?

 Existem várias formas de parar as comunicações de marketing direto que recebe do nosso lado:

 Clique no link 'cancelar subscrição' em qualquer comunicação por e-mail que enviamos para si. Em seguida, pararemos qualquer outro e-mail.

• Se tiver uma conta, faça login na sua conta, visite a área 'Minha Conta' e altere as suas preferências.
• Nas nossas apps, pode gerir as suas preferências e optar por não receber uma ou todas as notificações push selecionando ou desselecionando as opções relevantes na secção 'Configurações'.
• Escreva para a Equipa de Proteção de Dados, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Reino Unido, NG20 8RY ou envie um e-mail para [email protected].

 Pode continuar a receber comunicações por um curto período após alterar as suas preferências, enquanto os nossos sistemas são totalmente atualizados.

 Como Reclamar

Esperamos que a Equipa de Proteção de Dados consiga resolver qualquer questão ou preocupação que possa levantar sobre a nossa utilização dos seus dados pessoais.

 No entanto, se sentir que os seus dados pessoais não foram tratados corretamente, ou se estiver insatisfeito com a nossa resposta a qualquer pedido que tenha feito a nós sobre a utilização dos seus dados pessoais, tem o direito de apresentar uma reclamação à Information Commissioner’s Office (ICO) ou a qualquer outra autoridade supervisora competente no país de residência.

 Pode contactar a ICO ligando para 0303 123 1113 ou acedendo a www.ico.org.uk/concerns (abre numa nova janela; não somos responsáveis pelo conteúdo de sites externos).

 Política de Cookies

Esta política explica o que são cookies, como os utilizamos e como pode desativá-los.

 O que são cookies e outras tecnologias de monitorização?

Os cookies são pequenos ficheiros que são armazenados no seu dispositivo de navegação na internet (por exemplo, computador, tablet ou telemóvel) quando visita um dos nossos websites, usa a nossa app, recebe e abre ou clica nos nossos e-mails ou vê um dos nossos anúncios noutro lugar na internet. Os cookies não armazenam dados pessoais, como os detalhes do seu cartão de crédito, o seu nome ou a sua data de nascimento. Eles desempenham um papel importante ao ajudar-nos a melhorar a usabilidade e o desempenho dos nossos websites e a sua experiência ao utilizá-los. Alguns cookies são também essenciais para permitir que você se mova pelo nosso website e utilize as suas funcionalidades. Outras tecnologias de monitorização, como web beacons, clear GIFs, page tags e web bugs, são usadas para entender como as pessoas estão a usar os nossos serviços e para direcionar a publicidade.

 Além dos cookies que utilizamos no nosso website, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes nos nossos e-mails. Estes ajudam-nos a entender se abriu um e-mail e como interagiu com ele. Se não quiser aceitar cookies nos e-mails, pode configurar o seu navegador para restringir ou rejeitar cookies, ou pode fechar o e-mail antes de descarregar qualquer imagem ou clicar em qualquer link.

 Quando usa o nosso Website pela primeira vez, pediremos o seu consentimento para a nossa utilização de cookies e forneceremos informações sobre eles. Se continuar a navegar no nosso website e não tomar medidas para alterar as suas preferências, está a consentir a nossa utilização de cookies.

 Que tipos de Cookies utilizamos?

O nosso Website utiliza cookies de sessão e cookies persistentes. Os cookies de sessão funcionam desde o momento em que entra no website até ao momento em que o deixa. Assim que termina a sessão, os cookies de sessão são eliminados. Os cookies persistentes não serão eliminados após cada sessão.

 Os cookies estritamente necessários são essenciais para o nosso website. Se estes forem desativados, a sua experiência no nosso website pode ser interrompida e poderá não conseguir utilizar o cesto de compras ou fazer pagamentos. Os cookies de desempenho recolhem dados anónimos sobre os visitantes. Utilizamos esses dados para melhorar a sua experiência futura e identificar problemas que os nossos utilizadores possam estar a experienciar.

 Os cookies de funcionalidade personalizam a aparência do nosso Website. Por exemplo, um cookie de funcionalidade lembrar-se-á do seu nome de utilizador e das preferências de idioma na próxima vez que visitar website.

 Os cookies de segmentação ou publicidade entregam anúncios que são adaptados à sua atividade web. Um cookie de segmentação monitoriza o que clica enquanto está no nosso website e pode partilhar detalhes do que clicou com outras organizações (como anunciantes). Esses cookies também podem ajudar-nos a medir a eficácia de uma campanha publicitária.

 Os cookies de terceiros podem ser utilizados no nosso website por organizações aprovadas para fornecer serviços no nosso website.

 Uma lista de todos os cookies que nós, a nossa rede de publicidade e parceiros tecnológicos utilizamos pode ser encontrada nos detalhes da nossa lista de cookies abaixo.

 Como utilizamos cookies e outras tecnologias de monitorização

Utilizamos uma combinação dos nossos próprios cookies, cookies de terceiros e outras tecnologias de monitorização para melhorar a sua experiência de navegação e permitir que o nosso website e app funcionem de forma eficiente. Utilizamos cookies para:

 permitir que configure uma conta, faça pedidos e efetue pagamentos

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• lembrar os artigos que esteve a visualizar para que possa rápida e facilmente voltar a um item que visualizou anteriormente
• melhorar e personalizar a sua experiência de compra

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