Como podemos te ajudar?

Você pode escolher entre estas opções de entrega:

Opções de entrega	Limite de entrega	Prazo de entrega	Custo
Entrega Normal	23:59	5 para 10 Dias	4.99
Entrega Expressa	23:59	1 para 3 Dias	9.99

Bancos/Feriados não estão incluídos.

Se você ainda não recebeu seu pedido, pode ser porque ele ainda saiu para entrega. Talvez o entregador tenha tentado entregar, mas você não estava? Eles tentarão até 3 vezes. 

A entrega padrão leva de três (3) a sete (7) dias úteis.

Você pode rastrear seu pedido com o número de rastreamento exclusivo que recebeu em nosso e-mail de envio. Se você não conseguir encontrar este e-mail, poderá obter o número de referência de rastreamento em seu histórico de pedidos.

Em nosso e-mail de envio você terá o número de rastreamento exclusivo do seu pedido. Verifique sua pasta de spam, caso não tenha recebido o e-mail. 

A entrega padrão leva de três (3) a sete (7) dias úteis. 

Você também pode encontrar esse número de referência de rastreamento em seu histórico de pedidos, para acompanhar o andamento de sua remessa.

Nós tornamos mais fácil para você rastrear sua entrega, não importa onde ela esteja. Assim que a sua encomenda for processada por nós, você deverá receber um e-mail informando a sua referência de rastreamento. Use essa referência de rastreamento para acompanhar o andamento da sua entrega. 

Nossos correios internacionais entregam de segunda a sexta-feira.

Depois de fazer seu pedido, nós enviaremos um e-mail de confirmação do pedido, detalhando o que você comprou, custo e opção de entrega. 

Nós também lhe enviaremos um e-mail quando o pedido for processado e seus dados de rastreamento, para que você possa ficar de olho no envio. As informações de rastreamento também podem ser encontradas em seu histórico de pedidos. 

Se você não estiver recebendo nossos e-mails, verifique sua pasta de spam e adicione-nos à sua lista segura.

Dependendo da opção de entrega selecionada, seu pedido ainda poderá ter saído para entrega. 

Entrega padrão - três (3) a sete (7) dias úteis. 

Você também pode verificar o status do seu pedido usando o número de rastreamento que lhe enviamos no e-mail de confirmação.

Se você fizer um pedido de fora da UE, poderá haver cobranças e taxas de importação a pagar para receber seu pacote. Essas taxas geralmente são cobradas quando o pedido chega ao endereço de entrega e você será responsável pelo pagamento delas. Nós não temos controle sobre essas cobranças e não podemos prever seu valor. 

Para mais informações, entre em contato com a alfândega local antes de fazer seu pedido.

Nossos parceiros de entrega tentarão entregar seu pedido três vezes. Às vezes, pode haver problemas para encontrar ou acessar o endereço de entrega e, se as tentativas não forem bem-sucedidas, o pedido será devolvido. 

Ocasionalmente, um pedido é danificado durante o transporte e não pode ser entregue. Você poderá verificar o motivo pelo qual ele foi devolvido usando o link de rastreamento recebido no e-mail de envio. Se, por qualquer motivo, eles não tiverem sucesso, eles deixarão um cartão com telefone informando que a sua encomenda nos será devolvida. 

Infelizmente, um pedido que nos foi devolvido pelo correio não pode ser redirecionado novamente aos nossos clientes, mas será reembolsado integralmente assim que a equipe do armazém o processar. 

Se você precisar dos itens, pediremos que você faça um novo pedido.

Lamentamos saber que você não recebeu seu pacote. Pode ser que o entregador tenha entregue a encomenda em um local seguro ou vizinho. Verifique na parte externa de sua propriedade, o pacote pode ter sido deixado em um local seguro. Também vale a pena conferir as informações de entrega no rastreamento, pois as imagens da entrega capturadas pelo motorista podem ajudar a identificar onde o pacote foi deixado. Pedimos também que verifique com os seus vizinhos, pois o motorista pode ter deixado a encomenda com eles. 

Se ainda precisar de ajuda depois de verificar os itens acima, entre em contato com o Atendimento ao Cliente, pois teremos prazer em ajudá-lo.

Se o artigo que recebeu for diferente do que encomendou ou esperava:

Para encomendas efectuadas em linha - contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 28 dias a contar da data de entrega, com todos os pormenores sobre o artigo errado que recebeu, e nós investigaremos a situação.

Quando nos contactar, forneça também uma imagem clara que mostre as etiquetas e o código do produto, para que o possamos ajudar melhor.

Tenha em atenção que alguns artigos podem ser recebidos com uma cor ou um estilo ligeiramente diferente do que é apresentado na imagem online. Estes produtos mencionarão este facto na descrição do produto, pelo que recomendamos que o verifique antes de o contactar para evitar desilusões.

Para encomendas compradas em lojas - Por favor, dirija-se à loja com o produto e o comprovativo de compra para que possam tentar ajudá-lo.

Lamentamos que haja itens faltando em seu pedido. Antes de entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, por favor, verifique seus e-mails, pois iremos notificá-lo se algum item tiver sido enviado separadamente (se seu pedido contiver mais de um item) ou se um item estiver fora de estoque durante a embalagem. 

Se você olhar seu e-mail e perceber que há um “0” na coluna de quantidade da sua fatura, isso significa que não tínhamos o estoque do item para lhe enviar no momento do envio. 

Se a nota de entrega disser que um item deveria estar em seu pacote, mas não está, por favor, entre em contato conosco. Certifique-se de incluir qualquer informação sobre quais itens você acredita que estão faltando, incluindo quais produtos você já recebeu em seu pedido.

Lamentamos que seu pedido ou itens tenham sido cancelados. Se o(s) item(s) que você encomendou estiverem esgotados no momento da embalagem do seu pedido, nós precisaremos cancelá-lo. Um pedido também será cancelado se os detalhes do endereço de cobrança não corresponderem aos dados registrados pelo seu banco. Nós enviamos um e-mail para confirmar o cancelamento e você não será cobrado.

Se o seu pedido for cancelado, você será reembolsado ao seu método de pagamento original dentro de 3 a 5 dias. 

O tempo pode depender dos processos do seu banco.

Por favor, verifique a sua pasta de spam ou a do destinatário se você não recebeu seu cartão-presente ou eVoucher. 

Se ainda não conseguir encontrá-lo, por favor, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.

Lamentamos saber que há um problema com seu item. 

Por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente dentro de 28 dias após a entrega do pacote. Ao entrar em contato conosco, informe-nos quais peças estão faltando e inclua uma foto da embalagem do pacote/item mostrando quaisquer sinais de danos para que possamos entender melhor o problema e ajudá-lo ainda mais.

Se tiver identificado uma avaria num artigo encomendado:

Para encomendas feitas online - contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente com todos os detalhes do artigo e da avaria e nós investigaremos a situação.

Quando nos contactar, forneça também imagens claras que mostrem a avaria, para que o possamos ajudar melhor.

Tenha em atenção que todos os produtos serão inspeccionados quando forem devolvidos e, nos casos em que o artigo tenha sido danificado ou causado por desgaste, os produtos ser-lhe-ão devolvidos.

Para encomendas compradas em lojas - dirija-se à loja com o produto e o comprovativo de compra para que possam tentar ajudá-lo.

Estamos cientes de que há atrasos em algumas encomendas de clientes que ainda não aparecem no nosso portal de devoluções. O erro pode ser semelhante a este:

Se a sua encomenda foi enviada nos últimos dias e está a ver este erro, recomendamos que volte a verificar dentro de alguns dias e tente novamente. A sua encomenda vai aparecer, mas está a demorar mais alguns dias do que o normal.

As nossas equipas de Serviço de Apoio ao Cliente também são afectadas pelo mesmo atraso, pelo que também não podem agendar uma devolução que esteja a sofrer este problema.

As nossas equipas técnicas estão a trabalhar para resolver este problema. Pedimos desculpa por qualquer incómodo.

A data de entrega estimada pode ser consultada na “Confirmação da encomenda” enviada por correio eletrónico. Por vezes, a data de vencimento do stock pode mudar. Consulte a descrição do produto no nosso sítio Web para verificar a data de pré-encomenda mais recente. 

Assim que a sua encomenda for expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail de “Encomenda expedida” para o informar de que a sua encomenda está a caminho.

Nós aceitamos os métodos de pagamento mais conhecidos: 

mastercard, VISA, VISA Debit, VISA Electron, Maestro, American Express (AMEX), Apple Pay, PayPal, SOFORT, P24, iDEAL, Bancontact, Alipay e Gift Cards. 

As páginas de pagamento usadas em nosso site são seguras - você pode inserir com segurança os dados do seu cartão para pagar seu pedido. Poderão haver algumas exceções em que determinados métodos de pagamento não estarão disponíveis e determinados itens encomendados aos nossos Parceiros de Marca poderão limitar os métodos de pagamento disponíveis para a sua encomenda. Você verá apenas as opções disponíveis no processo de finalização da compra. 

Por exemplo, as encomendas não podem ser pagas com PayPal. Se você estiver usando um vale-presente e o valor do vale-presente não cobrir o custo do pedido, você poderá pagar o valor restante com outro método aceito. Se você estiver usando um vale-presente e não gastar o valor total, o saldo restante será armazenado nesse vale-presente. Você não pode comprar vales-presentes usando-os como opção de pagamento.

Autenticação de pagamento ou 3D seguro são iniciativas de prevenção de fraude lançadas por emissoras de cartões. O Verified by VISA (VbV) e o MasterCard Secure Code (MSC) funcionam da mesma maneira, usando senhas que você configurou com o fornecedor do cartão para protegê-lo quando fizer compras online. Em seguida, você será solicitado a inserir sua senha durante o processo de pagamento quando fizer compras conosco. 

Como eu faço para ativar meu cartão? 

Você registra seu cartão no site da operadora do cartão selecionando a opção de configurar a autenticação de pagamento. Você será solicitado a inserir os dados do seu cartão e definir uma senha. Depois de registrar seu cartão, quando futuramente fizer compras online, você só precisará inserir sua senha. 

Quem eu devo contatar para obter mais informações? 

Se precisar de mais informações sobre o processo de autenticação de pagamento, entre em contato diretamente com a emissora do seu cartão. Se o seu cartão for rejeitado pelo nosso sistema de processamento de pagamentos online, verifique novamente se todos os detalhes inseridos correspondem às suas informações de cobrança. Se você tiver certeza de que está usando um cartão válido, tente novamente com o mesmo cartão de crédito ou débito ou faça o pedido novamente usando um cartão diferente. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com o fornecedor do seu cartão. Nós não temos controle sobre o processo de autenticação de pagamento, portanto não poderemos ajudar com quaisquer dúvidas de autenticação. 

Observe que seu pedido só será processado depois de recebermos autorização da emissora do cartão de pagamento para processar o pagamento.

Se você estiver recebendo mensagens de erro ao efetuar um pagamento, certifique-se de ter inserido todos os dados corretamente. Você pode entrar em contato com seu provedor de pagamento para ter certeza de que não há problemas com sua conta. 

Se você ainda estiver tendo problemas, por favor, entre em contato conosco e inclua o máximo de detalhes possível sobre o erro: 

• A mensagem de erro que você está vendo 
• Uma descrição do problema 
• Qual método de pagamento você está tentando usar 
• Quais produtos você está tentando comprar 
• Qual navegador de internet você está usando ou se está usando nosso aplicativo 
• Quaisquer outros detalhes que possam ser úteis 

Se seu cartão de crédito/débito foi recusado, verifique se seu cartão expirou ou talvez seu endereço de cobrança do cartão seja diferente daquele que você tem em arquivo conosco. A operadora do seu cartão terá mais informações. 

Se você estiver usando o PayPal, por favor, entre em contato diretamente com eles.

Nós só aceitamos o pagamento de um item após ele ter sido processado. 

No entanto, antes do processamento, nós obteremos uma autorização. Uma autorização aparecerá no seu extrato bancário como uma reserva de fundos que aloca o dinheiro para o seu pedido. Os fundos serão então debitados quando processarmos o(s) seu(s) item(s) para entrega. Às vezes, isso aparece como duas cobranças e será corrigido automaticamente dentro de 2 a 3 dias úteis. 

Caso não consigamos realizar a sua encomenda, nós entraremos em contato imediatamente com o seu banco para solicitar que o seu banco cancele a autorização. 

Se a autorização ainda persistir após vários dias, por favor, entre em contato com seu banco para solicitar que tomem medidas após o cancelamento do pagamento.

Sim, os vales de oferta podem ser utilizados nas nossas lojas SportsDirect, bem como online. 

Alguns artigos encomendados aos nossos Parceiros de Marca podem limitar os métodos de pagamento disponíveis para a sua encomenda. Verá as opções disponíveis durante o processo de checkout. 

Pode utilizar a totalidade ou parte do saldo do seu vale de oferta. Qualquer montante remanescente será guardado no vale de oferta. Também pode utilizar o seu vale de oferta como parte do pagamento, juntamente com qualquer outra opção de pagamento aprovada. 

Seguem-se mais alguns termos e condições relativos aos nossos vales de oferta; 

• Os vales de oferta não podem ser reembolsados, trocados por dinheiro, utilizados como pagamento com vales de desconto ou recebidos como depósitos. 
• Os vales de oferta devem ser tratados como dinheiro: não nos responsabilizamos por vales perdidos, roubados ou danificados. 
• Os cheques-prenda são válidos durante dois anos após a compra. 
• Qualquer saldo remanescente será anulado na data de expiração do vale. 
• Os vales de oferta não podem ser utilizados para comprar outros vales de oferta. 
• Os vales de oferta não podem ser utilizados por clientes fora do Reino Unido.

Sim, as notas de crédito podem ser usadas nas filiais das nossas lojas Sports Direct , assim como online. 

Você pode usar o saldo total ou parcial da sua nota de crédito. Qualquer valor restante será armazenado na nota de crédito. Você também pode usar sua nota de crédito como parte do pagamento, junto com qualquer outra opção de pagamento aprovada. 

Aqui estão mais alguns termos e condições relativos às nossas notas de crédito; 

• As notas de crédito não podem ser reembolsadas, trocadas por dinheiro, utilizadas como pagamento com vales de desconto ou tomadas como depósitos. 
• As notas de crédito devem ser tratadas como dinheiro: nós não aceitaremos responsabilidade por notas perdidas, roubadas ou danificadas. 
• As notas de crédito são válidas por dois anos após a sua compra. 
• Qualquer saldo restante será cancelado na data de vencimento da nota. 
• As notas de crédito não podem ser usadas para comprar mais vales-presentes. 
• As notas de crédito não podem ser usadas para comprar mais vales-presentes.

Preciso de cancelar a minha encomenda

Depois de ter efectuado a sua encomenda, esta começa imediatamente a ser processada através do sistema para que a possamos fazer chegar o mais rapidamente possível.

Dependendo do estado da sua encomenda, é possível que possamos cancelá-la. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos verificar esta possibilidade.

Se a encomenda já tiver sido enviada ou tiver começado a passar pelo nosso processo de processamento automático, não será possível cancelá-la. Consulte a nossa política de devoluções para obter informações sobre como devolver a sua encomenda depois de a receber.

Preciso de alterar a morada

Não podemos alterar o seu endereço de entrega depois de a encomenda ter sido efectuada. Se estiver preocupado com o facto de não estar disponível, alguns parceiros de entrega podem deixar a sua encomenda com um vizinho ou num local seguro. Utilize o botão “Clique para seguir a encomenda” no seu e-mail “Encomenda enviada” para verificar se estas opções estão disponíveis.

Se já não conseguir aceder ao endereço que escolheu, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e solicitaremos ao nosso parceiro de entregas que nos devolva a sua encomenda para um reembolso total. Se tal for possível, poderá demorar até 14 dias. Se ainda quiser a sua encomenda, terá de a efetuar novamente, uma vez que só podemos enviar para o endereço introduzido no checkout.

Preciso de alterar a minha encomenda

Depois de uma encomenda ter sido submetida, não podemos efetuar quaisquer alterações à mesma, o que inclui

• Adicionar ou remover artigos
• Alterar cores ou tamanhos
• Alterar as opções de entrega
• Aplicar descontos promocionais
• Alterar o endereço de correio eletrónico introduzido para esta encomenda

Selecione os itens que deseja comprar e prossiga para a finalização da compra normalmente. 

Quando estiver na fase de pagamento da finalização da compra, você precisará clicar em 'usar vale-presente/eVoucher' e seguir as instruções. 

Se desejar aplicar outro voucher ao mesmo pedido, siga novamente os passos acima.

Aqui estão os passos para aplicar seu código promocional ou código de desconto ao seu pedido. 

1. Adicione o(s) item(s) do desconto à sua sacola. 

2. Selecione "Ver sua sacola" para ter certeza de que está satisfeito com seus itens e, em seguida, selecione o botão "Check-out seguro". 

3. Continue o processo de finalização da compra até chegar à página de pagamento. 

4. Na lista de opções de pagamento você verá a opção “Aplicar código promocional/desconto”: Selecione esta opção, insira seu código e selecione “Aplicar”. 

Se for bem-sucedido, você verá um desconto aplicado ao seu pedido no lado direito do "Resumo do pedido". Observe que os termos e condições se aplicam a todas as nossas promoções e vendas. Poderão haver marcas ou departamentos excluídos das nossas promoções. Todas as promoções estão sujeitas à disponibilidade de estoque e os códigos promocionais não poderão mais ser honrados após a data de término.

Se estiver a utilizar um eVoucher, o código e o pin podem ser encontrados na caixa cinzenta do e-mail recebido. Terá um aspeto semelhante ao seguinte:

Se estiver a utilizar um cartão de oferta sem contacto de um revendedor externo, este funciona como um cartão bancário/de crédito. Se tiver dificuldades em utilizá-lo, verifique: Aplicar cartão de oferta, vale eletrónico ou nota de crédito.

Cartão de oferta

Se estiver a utilizar um cartão de oferta comprado na loja, o código e o pin encontram-se no verso do seu cartão de oferta, por baixo do código de barras. Para revelar o número PIN, terá de raspar a caixa prateada.

Nota de crédito da loja

Se já devolveu um artigo à loja e recebeu uma nota de crédito, esta só pode ser utilizada online se existir um pin de 4 dígitos incluído na sua nota de crédito. Este pode ser localizado na nota de crédito fornecida com o recibo de reembolso pela loja.

Para ver o saldo de um cartão-presente ou vale eletrónico, terá de adicionar primeiro os artigos ao cesto e, depois de selecionar a opção de entrega, será encaminhado para a secção de pagamento. Ser-lhe-ão apresentadas todas as opções de pagamento disponíveis para a sua encomenda. Selecione “Utilizar cartão-presente ou vale eletrónico” e introduza o código do vale eletrónico/notas de crédito e o número PIN e, em seguida, selecione “Verificar o saldo restante”.

Se estiver a ter problemas ao aplicar um cartão de oferta ou vale eletrónico, isso pode dever-se a algumas razões:

• Os cartões de oferta e os eVouchers são válidos durante dois anos após a sua compra. Qualquer saldo restante será cancelado na data de expiração do cartão.
• Os cartões de oferta e os eVouchers não podem ser utilizados por clientes fora do Reino Unido.
• O sítio Web bloqueia numa tentativa de pagamento anterior.
• Se o cliente estava a pagar parte da encomenda com um método de pagamento diferente (como um cartão de crédito ou de débito) e depois se deparou com um problema do seu banco relacionado com essa tentativa de pagamento.

Infelizmente, isto significa que o cartão de oferta/eVoucher ficará temporariamente congelado. Aguarde 48 horas para que seja reposto e tente novamente. A nossa equipa de apoio ao cliente não pode acelerar este processo.

Os tamanhos variam de acordo com diferentes marcas e estilos. 

Nós temos um guia de tamanhos que mostra os tamanhos de roupas e calçados para ajudá-lo a tomar uma decisão informada sobre sua compra.

Às vezes você precisa ser rápido! Nós mostramos apenas itens em nosso site que estão em estoque. Verifique novamente, pois reabastecemos o estoque e também recebemos novos itens regularmente. 

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente não saberá se um item está voltando ao estoque. Muitos dos nossos produtos online também estão disponíveis em algumas das nossas lojas, mas normalmente em quantidades limitadas e por tempo limitado. 

Se você estiver comprando grandes quantidades de um determinado produto ou se o produto que você está tentando comprar estiver acabando, você verá a seguinte mensagem: 

Você solicitou quantidades de um produto que excede nosso nível de estoque. Por favor, reduza a quantidade ou remova os itens e tente novamente. 

Se você vir esta mensagem, reduza a quantidade de itens em sua sacola de compras para continuar com sua compra. Muitos dos nossos produtos online também estão disponíveis em algumas das nossas lojas, mas geralmente em quantidades limitadas e por tempo limitado. 

A maior parte das informações dos nossos produtos pode ser encontrada em nosso site, ao visualizar a página do produto. Isso inclui as imagens que mostram a aparência do produto. Nós também mostramos mais informações na descrição do produto ou nas especificações do produto, como materiais, tamanhos, etc. 

Se você acessou o site e ainda precisa de informações adicionais que não estão cobertas, por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para podemos ajudá-lo ainda mais. 

Ao entrar em contato com ele, pode ser útil fornecer uma imagem/captura de tela nítida mostrando o produto com o qual você precisa de mais ajuda, para que possamos ajudá-lo melhor.

O stock e os preços da nossa loja são geridos de forma independente do stock e dos preços online.

Isto significa que uma venda pode aplicar-se exclusivamente online a determinados produtos, ou que a loja pode ter uma liquidação que não se aplica online.

Por conseguinte, ocasionalmente, poderá ver preços diferentes na loja, em comparação com os preços online.

As lojas online e as lojas são regidas por Termos e Condições separados e, como tal, não oferecemos correspondência de preços nem negociamos preços de artigos.

Pode estar a olhar para um preço de promoção que já expirou.

Nas encomendas em linha, podemos ocasionalmente ajustar o preço dos artigos para promoções de curta duração, como as ofertas diárias. Estes preços só estão disponíveis durante um curto período de tempo. Para saber quando é que a promoção termina, pode ver isso na faixa da promoção no nosso sítio Web ou em quaisquer e-mails promocionais que possa ter recebido.

Além disso, tenha em atenção que alguns produtos têm preços diferentes consoante o tamanho / cor / estilo, etc.

Tenha em atenção que não podemos alterar ou negociar retroativamente o preço dos artigos da sua encomenda. Também não poderemos honrar promoções que já tenham expirado.

Fazemos todos os esforços para que a sua experiência de compra seja o mais fácil e precisa possível, mas se tiver algum problema com o preço dos artigos, a forma como o preço é apresentado no sítio Web é comparada com o que vê durante o checkout. Por favor, contacte-nos para que possamos investigar melhor a situação.

Para encomendas em lojas, o stock e os preços das nossas lojas são geridos de forma independente do stock e dos preços online. Por conseguinte, ocasionalmente, o utilizador verá preços diferentes na loja em comparação com os preços online. As lojas online e as lojas são regidas por Termos e Condições separados e, como tal, não oferecemos correspondência de preços nem negociamos preços de artigos.

Dispõe de 28 dias para devolver o seu artigo	Paga a partir de £4,99 por devolução	Uma vez devolvido, aguarde 14 dias para ser reembolsado

https://sportsdirect.returns.international/pro 

Como devolver uma encomenda online

1	Volte a embalar os artigos de forma segura para que possam ser enviados. Os artigos não devem ter sido usados, desgastados ou lavados e devem estar em condições de serem revendidos, na sua embalagem original e com todas as etiquetas coladas.
2	Prima o botão "INICIAR UMA DEVOLUÇÃO" e inicie sessão no portal de devoluções com o seu número de encomenda e endereço de correio eletrónico.
3	Siga os passos no portal de devoluções para agendar a sua devolução e gerar a sua etiqueta de devolução. Também serão fornecidas instruções sobre o que fazer a seguir.
4	Devolva a sua encomenda e aguarde 14 dias para que a sua devolução seja processada. Mantê-lo-emos automaticamente informado por correio eletrónico.

Outras informações importantes relacionadas com as devoluções

• Se houver algum problema ou imperfeição com o artigo recebido, contacte a equipa do Serviço de Apoio ao Cliente para obter ajuda, fornecendo detalhes completos e claros sobre o problema.
• No caso de artigos que não sirvam ou de outras situações de "mudança de ideias", terá de suportar os custos de devolução. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente não poderá oferecer um serviço de devolução gratuito.
• As encomendas efectuadas online não podem ser devolvidas às lojas. Isto também se aplica às encomendas em que o utilizador escolheu a opção de entrega "clicar e recolher".
• As devoluções são processadas por encomenda, por isso, se estiver a tentar devolver várias encomendas, devolva-as separadamente para evitar problemas ou atrasos no processamento.
• Todas as devoluções são inspeccionadas após a receção. A nossa equipa pode rejeitar e devolver um produto se for identificado que o produto foi utilizado de forma abusiva.
• Os artigos personalizados não serão aceites, a menos que o texto esteja incorreto ou o artigo esteja defeituoso.
• A roupa interior, os fatos de banho e as jóias com piercings não podem ser devolvidos por razões de higiene.
• Artigos que se deterioram ou expiram rapidamente, revistas, artigos selados por razões de higiene, jogos de computador com o selo quebrado ou quaisquer artigos que tenham sido misturados inseparavelmente após a entrega,

Para devolver seus itens comprados na loja mediante nota de crédito ou, sempre que possível, fazer uma troca, visite qualquer loja Sports Direct dentro de 28 dias após a compra. 

Se o seu item estiver com defeito, nós forneceremos um reembolso total. Por favor, forneça um comprovante de compra válido, como recibo de caixa ou extrato bancário. 

Infelizmente, você não pode devolver roupas de banho, roupas íntimas, joias perfuradas, itens personalizados ou sob medida, itens que se deterioram ou expiram rapidamente, revistas, itens lacrados por motivos de higiene, jogos de computador com o selo quebrado ou quaisquer itens que tenham sido inseparavelmente misturados depois da entrega. 

Observação: os itens comprados na loja só podem ser devolvidos nas lojas. 

Você não poderá devolver produtos da loja por correio.

Não, nós não trocamos itens. 

Caso mude de ideia, você poderá devolver um item online apenas com reembolso total. Para obter detalhes sobre como devolver, por favor, consulte os artigos sobre devoluções nesta central de ajuda.

Por favor, devolva cada pedido separadamente e inclua qualquer embalagem que faça parte da mercadoria com seu comprovante de compra válido.

Não. 

As lojas só podem aceitar e processar devoluções de itens comprados em lojas. 

Para devolver itens encomendados online, você precisará providenciar o envio para o endereço de devolução apropriado. Observação: políticas adicionais se aplicam.

Estendemos o nosso prazo habitual de devoluções para dar tranquilidade aos clientes ao fazer compras durante o período festivo.

Para artigos encomendados online - Temos o prazer de oferecer um reembolso para artigos comprados online a partir de segunda-feira, 28 de outubro de 2024, desde que sejam devolvidos sem uso e em perfeito estado para venda na embalagem original até domingo, 5 de janeiro de 2025.

Por favor, guarde o recibo como prova de compra.

Os reembolsos e notas de crédito só serão oferecidos de acordo com os seus direitos legais (que permanecem inalterados).

Para todos os outros termos associados às devoluções, consulte a nossa política de devoluções.

Estou a ter dificuldades em iniciar sessão

Lamentamos saber que está a ter problemas com o nosso portal de devoluções. Consulte abaixo algumas sugestões que poderão ajudar:

• Está a introduzir o número de encomenda correto - Pode encontrar o seu número de encomenda nas mensagens de correio eletrónico que lhe enviamos. Pode ter o seguinte aspeto: EXAMP0000000123456. Pode encontrar o seu número de encomenda quando inicia sessão em A minha conta ou nas mensagens de correio eletrónico relativas a esta encomenda.
• Está a introduzir o endereço de correio eletrónico correto ou os últimos 4 dígitos do número de telefone que utilizou para efetuar esta encomenda?
• Verificar se não existem espaços antes ou depois do número de encomenda, do endereço eletrónico ou dos últimos 4 dígitos do número de telefone
• A sua encomenda ainda está dentro do prazo de devolução de 28 dias? Este começa a contar a partir da data de receção da encomenda

Não consigo descarregar a minha etiqueta de devolução

• Se estiver a utilizar um telemóvel, verifique se o seu telemóvel recebeu as últimas actualizações
• Se tiver dificuldades em abrir o ficheiro, poderá ter de ativar as janelas de pop-up no seu browser. Se continuar a não conseguir descarregar a etiqueta, foi enviada uma cópia para a sua caixa de correio eletrónico
• Se não recebeu o seu e-mail com a "etiqueta de encomenda", verifique a sua pasta de lixo eletrónico. A etiqueta de devolução ou o código QR serão enviados por @returns.international

Se já tentou todas as opções acima e continua com dificuldades, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos resolver o problema. Quando nos contactar, poderá ser útil fornecer capturas de ecrã que mostrem o problema para o qual necessita de mais ajuda, para que possamos ajudá-lo melhor.

Todas as devoluções são inspeccionadas após a sua receção, incluindo no caso de considerar que um dos seus artigos pode ter um defeito de fabrico.

Ao devolver uma compra à loja, um membro da equipa avaliará o artigo para determinar se se trata de um defeito de fabrico ou do resultado de um desgaste normal.

Se os funcionários concluírem que a avaria se deve ao desgaste e o cliente desejar contestar a situação, terá de mandar inspecionar o artigo por um terceiro de boa reputação. Depois de apresentar uma carta ou um e-mail do terceiro que confirme a existência de um defeito de fabrico, pode voltar à loja para obter mais assistência.

Se, por qualquer motivo, já não tiver o seu recibo ou nota de crédito, a equipa da loja poderá reemiti-lo.

Para o verificar, é necessário:

1. Devolver à loja onde comprou originalmente o artigo no prazo de 6 meses a contar da data de compra.
2. Mostre ao caixa o seu extrato bancário com a transação (montante, data e hora).

Se o prazo for superior a 6 meses ou se não tiver um comprovativo dos dados de pagamento, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Para devolver o(s) seu(s) artigo(s) comprado(s) na loja para obter uma nota de crédito ou, se possível, efetuar uma troca, visite qualquer loja Sports Diret no prazo de 28 dias após a compra.

Se o artigo estiver defeituoso, procederemos a um reembolso total. Apresente um comprovativo de compra válido, como um recibo de caixa ou extrato bancário.

Infelizmente, não é possível devolver fatos de banho, roupa interior, jóias com piercings, artigos personalizados ou feitos à medida, artigos que se deteriorem ou expirem rapidamente, revistas, artigos selados por razões de higiene, jogos de computador com o selo quebrado ou quaisquer artigos que tenham sido misturados inseparavelmente após a entrega.

Nota: Os artigos comprados na loja só podem ser devolvidos às lojas. Não é possível devolver produtos da loja por correio.

Nós tentamos processar todas as devoluções o mais rápido possível para que você receba seu reembolso. 

Você deverá receber um e-mail de confirmação dentro de uma semana após a devolução do item, mas às vezes leva mais tempo. 

Quaisquer reembolsos serão reembolsados no mesmo método de pagamento que você usou quando fez o pedido. Se a sua encomenda foi paga parcial ou integralmente com vale-presente, o reembolso será emitido em vale-presente ou voucher até ao valor do vale-presente que você utilizou. 

Nesse momento, quaisquer fundos devidos restantes serão reembolsados nos outros métodos de pagamento utilizados.

Tentamos processar todas as devoluções o mais rapidamente possível para que possa obter o seu reembolso, mas dê-nos 7 dias para processar a sua devolução. Deverá receber uma mensagem de correio eletrónico de confirmação quando o processo estiver concluído. Depois disso, pode demorar até mais 7 dias para que o dinheiro seja devolvido ao seu método de pagamento, pois isso depende dos processos dos bancos.

Em determinadas alturas do ano, o tempo de processamento será mais longo, como na altura do Natal e dos feriados.

Por favor, aguarde 7 dias para que o reembolso apareça em sua conta bancária.

Temos termos e políticas diferentes para compras na loja em comparação com compras online.

Os artigos não desejados podem ser devolvidos à loja no prazo de 28 dias após a compra para uma troca ou para um reembolso emitido como nota de crédito (sujeito a inspeção).

De acordo com o direito do consumidor, um título de crédito não viola os seus direitos legais.

Esta política está assinalada nas lojas e no recibo de compra.

Se você recebeu itens de uma de nossas marcas parceiras, por favor, consulte informações adicionais abaixo sobre como devolver esses itens. 

• As devoluções serão elegíveis apenas para reembolso, nenhuma troca está disponível para esses itens Os itens não devem ser usados, desgastados ou lavados 
• Os itens devem estar na embalagem original e com todas as etiquetas anexadas 
• Os itens personalizados não serão aceitos a menos que o texto esteja incorreto ou o item com defeito 
• Roupa íntima, trajes de banho e joias perfuradas não podem ser devolvidos por motivos de higiene 
• Itens que se deterioram ou expiram rapidamente, revistas, itens lacrados por motivos de higiene, jogos de computador com o selo quebrado ou quaisquer itens que tenham sido inseparavelmente misturados após a entrega, não podem ser devolvidos

Para começar a personalização, selecciona o teu tamanho e depois selecciona a opção “Adicionar personalização”. A partir daí, abre-se uma caixa de diálogo que te permite personalizar as tuas botas.

• Para adicionar um nome personalizado às tuas botas, escreve o nome que pretendes na caixa de texto “Letras”. Aceitamos até um máximo de 5 letras. Todos os textos serão impressos exatamente como foram introduzidos. Certifica-te de que a ortografia está correcta. Não podemos editar ou corrigir qualquer item depois de a tua encomenda ter sido feita.
• Para adicionar cor, selecciona a cor disponível na lista pendente. Só é possível imprimir uma cor por par de botas.
• Para adicionares uma bandeira ou um emoji às tuas botas, selecciona a opção e, em seguida, escolhe uma das opções da lista pendente. As bandeiras impressas não se qualificam como um artigo autónomo. As bandeiras só podem ser colocadas numa bota como complemento da opção de texto personalizado. Imprimimos ambas as botas com qualquer texto ou bandeira numa posição adequada e qualquer trabalho de impressão não deve obstruir de forma alguma o desempenho da bota.

Tem em atenção que as botas com este tipo de personalização demoram mais 24 horas a ser processadas depois de receberes o e-mail de confirmação da encomenda processada. Se a opção de entrega no dia seguinte tiver sido selecionada, continuarás a ter direito ao serviço de entrega premium, no entanto, o processo de personalização implicará um atraso adicional de 24 horas. Uma vez personalizadas, as botas não podem ser devolvidas. 

Não há nada melhor do que poder representar a equipa de que gostas. Com a Sports Direct, podes acrescentar os emblemas oficiais da liga às mangas da t-shirt da tua equipa. Ficarão exatamente como os que usas nos jogos oficiais.

1. Para começar, escolhe o tamanho da t-shirt que pretendes e, em seguida, clica em “Escolhe um jogador” ou “Escolhe o teu próprio”, consoante a tua preferência. O separador expande-se para mostrar um exemplo da tua personalização.

2. Para adicionares um dos emblemas da Premier League, Football League ou SPFL League, clica na caixa por baixo da imagem de exemplo de personalização para escolheres o emblema que queres colocar na tua t-shirt.

Para começares a personalizar a tua camisola, selecciona o teu tamanho e clica no botão “Adicionar personalização” e abre-se uma caixa de diálogo como a que se segue.

• Para acrescentares um nome personalizado à tua camisola, escolhe o nome de um jogador entre as opções disponíveis em “Escolher um jogador” ou escreve o nome que pretendes na opção do separador “”. 
• Para acrescentares um número, escreve o número que pretendes na caixa de texto “Número”.

Aceitamos até um máximo de 5 letras e números, incluindo espaços, e não podemos personalizar artigos com palavras inadequadas. 

Certifica-te de que a ortografia está correcta, pois não podemos alterar as encomendas depois de efectuadas.

Tentamos manter a paridade com os designs das camisolas das ligas e dos clubes. Todos os números grandes nas camisolas de futebol apresentam o respetivo brasão na parte inferior dos dígitos (Inglaterra, Premier League, Rangers, La Liga e SPL). Todos os nomes nas camisolas de futebol de Inglaterra, da Premier League, da La Liga, da SPFL, da Football League e internacionais serão apresentados em LETRAS MAIÚSCULAS e na parte superior das costas da camisola no respetivo estilo (Premier League, Inglaterra, equipas escocesas, clube da La Liga, estilos da liga de futebol para as equipas do campeonato/liga um/liga dois) e vários estilos para outras equipas internacionais.

Para as camisolas pré-impressas, não existem números de plantel definidos para nenhum jogador, estando sujeitos a alterações a qualquer momento. Não nos responsabilizamos por alterações nos números de plantel dos jogadores em camisolas pré-impressas ou personalizadas à medida.

Todas as camisolas personalizadas não são reembolsáveis e demorarão mais 24 horas a ser processadas depois de receberes o e-mail de confirmação do processamento da encomenda. Se tiveres selecionado a entrega no dia seguinte, continuarás a receber a entrega premium, mas com um atraso adicional de 24 horas devido ao processo de personalização.

Os mini-números são dígitos mais pequenos que podem ser adicionados à frente da tua camisola de Inglaterra.

Certifica-te de que o(s) teu(s) número(s) e a seleção do tamanho são introduzidos corretamente, pois os produtos personalizados só podem ser reembolsados se apresentarem defeitos. 

Uma vez que não existem números de equipa definidos para nenhum jogador, estes estão sujeitos a alterações em qualquer altura. Por isso, não podemos aceitar a responsabilidade por alterações nos números de plantel dos jogadores em camisolas pré-impressas ou personalizadas à medida.

Todas as camisolas personalizadas não são reembolsáveis e demorarão mais 24 horas a ser processadas depois de receberes o e-mail de confirmação do processamento da encomenda.

Com o nosso serviço de personalização, é muito fácil personalizar os teus troféus ou prémios.

Escreve o texto que gostarias que aparecesse no troféu nas caixas de texto fornecidas e selecciona a opção “Adicionar ao saco” quando estiver concluído.

O máximo de caracteres que permitimos por linha é 20, com um máximo de 3 linhas no total. Os espaços são contados como um carácter.

Não podemos personalizar artigos com palavras inadequadas.

Antes de concluíres a encomenda, certifica-te de que as letras, as palavras e os números escolhidos estão corretamente introduzidos. Os produtos personalizados só podem ser reembolsados se forem considerados defeituosos.

Todos os artigos personalizados demorarão mais 24 horas a ser processados depois de receberes o e-mail de confirmação de processamento da encomenda.

Todos os artigos personalizados, incluindo camisolas e chuteiras de futebol, não são reembolsáveis. O tempo de processamento é de 24 horas após a receção do e-mail de confirmação do processamento da encomenda.

Qualquer um dos nossos produtos personalizados só pode ser reembolsado se for considerado defeituoso. 

Uma vez que não existem números de plantel definidos para nenhum jogador, estes estão sujeitos a alterações em qualquer altura. Por isso, não podemos aceitar a responsabilidade por alterações nos números de plantel dos jogadores em camisolas pré-impressas ou personalizadas à medida.

Lamentamos saber que há um problema com o teu artigo.

Na maioria dos casos, personalizaremos o produto de acordo com as especificações que pediste quando fizeste a encomenda. Para as encomendas efectuadas online, enviamos também um e-mail com o recibo da encomenda, que confirma os artigos encomendados, juntamente com os dados de personalização que forneceste. Recomendamos que verifiques isto primeiro nos casos em que a personalização não esteja correcta no teu produto.

Devido à natureza da personalização, é possível que, em raras ocasiões, sejam cometidos erros durante o processo de produção. Se foi isto que aconteceu com a tua encomenda, contacta a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda. Recomendamos também que envies uma fotografia do erro para nos ajudar a compreender melhor o problema.

Nota: Uma vez que não existem números de plantel definidos para nenhum jogador, estes estão sujeitos a alterações em qualquer altura. Por isso, não nos responsabilizamos por alterações nos números de plantel dos jogadores em camisolas pré-impressas ou personalizadas.

Consulta o nosso Localizador de lojas para encontrares todas as nossas lojas na tua área

Se você desejar nos informar sobre uma visita recente a uma de nossas lojas, por favor, entre em contato. 

Ao entrar em contato, inclua o local, data e horário da sua visita para que possamos ajudá-lo.

Se aceder ao sítio Web e/ou encomendar produtos, concorda em ficar vinculado a estes termos e condições. Leia atentamente os presentes termos e condições antes de aceder ao sítio Web e/ou de encomendar quaisquer produtos do mesmo.

Deve guardar uma cópia dos presentes termos e condições para referência futura e, se tiver alguma questão sobre o Website, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Nas presentes condições são utilizadas as seguintes definições:

Cliente, você	ocê, o cliente que acede e/ou utiliza o sítio Web.
Sítio Web	www.sportsdirect.pt
Vendedor, nós, nós	As compras pagas com um cartão de débito/crédito são-lhe vendidas pela Wareshop2 Limited (Endereço registado: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Número da empresa: 09870840 Localização registada: Inglaterra Número de IVA: GB 231 5087 33). As compras pagas com um produto de crédito fornecido pela Frasers Group Financial Serviced Limited, como o Studio Pay e o Frasers Plus, são-lhe vendidas pela Wareshop3 Limited (Endereço registado: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Número da empresa: 12299567 Localização registada: Inglaterra Número de IVA: 125688644).
Operador do sítio Web	O endereço registado da Sports Direct Retail Ltd é Sports Direct, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Número de empresa 03406347, localização registada: Inglaterra.
Serviços ao cliente	Contacte-nos

ADICIONAR AO BOLSO: Seleccione o(s) produto(s) que pretende comprar no sítio Web (incluindo o tamanho, a cor (se aplicável) e a quantidade (a predefinição será uma (1) unidade e existe um limite de noventa e nove (99) unidades por artigo. Para encomendar quantidades superiores a 99 unidades por artigo, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente, que o poderá ajudar com a sua encomenda). Clique em “Adicionar ao saco”.

VERIFIQUE: Depois de ter adicionado todos os produtos que pretende encomendar, clique no ícone “O meu saco” no canto superior direito. Reveja o conteúdo do seu saco e certifique-se de que todas as especificações correspondem às suas necessidades e, em seguida, clique em “Continuar em segurança”.

CONTA/INSTITUIÇÃO: Introduza o seu endereço de correio eletrónico. Se já tiver uma conta, ser-lhe-á pedido que introduza a sua palavra-passe para iniciar sessão, ou pode optar por continuar como convidado sem iniciar sessão. Se não tiver uma conta, ser-lhe-á dada a oportunidade de se registar para uma conta ou de continuar como convidado. 

ENTREGA: Seleccione o seu método de entrega preferido. Nem todas as opções de entrega estão disponíveis para todos os produtos.

PAGAMENTO: Seleccione o seu tipo de pagamento preferido na nossa página de pagamento seguro. O seu pagamento será cobrado por si ou em nome do Vendedor (dependendo da opção de pagamento que escolher). Deverá também introduzir nesta página qualquer cartão de oferta/vouchers/códigos promocionais. Após a receção da sua encomenda, será criada uma autorização na sua conta que fará referência à marca do Website. Esta autorização aparecerá no seu extrato bancário como uma reserva de fundos que atribui o dinheiro à sua encomenda, mas não será utilizada até que a sua encomenda tenha sido recolhida e processada. No caso de a sua encomenda não poder ser satisfeita, será enviado um pedido ao seu banco para anular a autorização. Se a autorização se mantiver após vários dias, contacte o seu banco para solicitar a anulação do pagamento.

CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA: Após a apresentação da sua encomenda, ser-lhe-á enviada uma confirmação automática da encomenda para o endereço de correio eletrónico utilizado para efetuar a encomenda. Uma confirmação de encomenda não significa que a sua encomenda tenha sido aceite. Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos e à aceitação formal pelo Vendedor (que consta da confirmação da encomenda). 

CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA: Quando a sua encomenda tiver sido recolhida, embalada e estiver pronta para entrega, receberá um e-mail a confirmar que o Vendedor aceitou a sua encomenda. É nesta altura que se forma um contrato para que possa comprar as mercadorias ao Vendedor. O contrato de venda de mercadorias a si refere-se apenas às mercadorias indicadas no e-mail de confirmação. Ao efetuar uma encomenda através do sítio Web, garante que tem capacidade jurídica para celebrar um contrato vinculativo.

Pode encontrar uma descrição das principais características e preços dos produtos nas páginas de produtos do sítio Web.

Para Clientes sediados no Reino Unido e na UE: o preço inclui todos os impostos aplicáveis.

Para clientes estabelecidos fora do Reino Unido e da UE: os preços dos produtos no sítio Web podem não incluir todos os impostos aplicáveis. Para mais informações, consulte Taxas alfandegárias e direitos de importação.

Os preços e as ofertas podem variar e podem estar disponíveis apenas durante períodos limitados. Todos os preços e ofertas estão sujeitos a disponibilidade e podem ser retirados ou alterados à nossa discrição. Os preços no Website podem ser diferentes dos preços nas nossas lojas de retalho, catálogos ou noutros locais.

O sítio Web contém um grande número de produtos e é possível que, apesar dos nossos melhores esforços, alguns dos produtos listados no sítio Web possam ter um preço incorreto. Se descobrirmos um erro no preço dos produtos que encomendou, informá-lo-emos o mais rapidamente possível. Dar-lhe-emos a opção de reconfirmar a sua encomenda ao preço correto ou de a anular.

O Vendedor não tem qualquer obrigação de lhe vender mercadorias com preço incorreto ao preço incorreto.

Os custos de entrega são adicionais ao preço apresentado e variam consoante o serviço de entrega que selecionar, o país de entrega e a quantidade/peso das mercadorias encomendadas.

Se a sua encomenda for particularmente pesada, poderá estar sujeita a custos de entrega adicionais. Se uma encomenda estiver sujeita a custos de entrega adicionais, será informado do custo adicional antes do início da entrega da sua encomenda. Tem a opção de cancelar a encomenda se não pretender pagar quaisquer custos de entrega adicionais.

Tenha em atenção que, atualmente, não podemos efetuar entregas em apartados.

Alguns artigos não podem ser cancelados ou devolvidos.

Opções de entrega

O nosso objetivo é sempre enviar todos os produtos em stock o mais rapidamente possível. O prazo máximo de entrega dos artigos é de 30 dias, salvo acordo específico entre nós e o cliente.

Entrega de artigos de pré-encomenda

Se efetuar uma pré-encomenda de produtos com uma data de lançamento, reservamos os seus produtos e retemos a totalidade da encomenda até ao dia anterior à data de lançamento. Enviaremos os artigos pré-encomendados através de Entrega Expresso no dia anterior à data de lançamento, se a entrega for efectuada no Reino Unido.

Entrega fraccionada

Podemos dividir a entrega da sua encomenda em várias parcelas com base na disponibilidade de stock. Não lhe será cobrado qualquer custo adicional por este método de envio. Quaisquer encomendas adicionais para entrega no Reino Unido serão enviadas utilizando a opção “Entrega no Reino Unido: Entrega Expresso”.

Prazo de anulação das compras em linha

Para além dos seus direitos legais (segundo os quais dispõe de 14 dias a partir da data de entrega da(s) sua(s) compra(s) para nos notificar de um cancelamento, seguidos de 14 dias a partir da data de notificação para devolver a(s) compra(s) não pretendida(s)), dispõe de 28 dias a partir do dia seguinte à entrega dos seus artigos (ou de alguém que receba os artigos por si) ou à recolha dos artigos comprados online numa das nossas lojas (apenas no Reino Unido Continental) para mudar de ideias e devolver-nos os artigos.

Se a sua encomenda consistir em vários artigos ou partes que sejam entregues em dias diferentes, o período de cancelamento (relativamente à totalidade da sua encomenda) termina no dia 28 dias após o dia em que o último dos artigos ou partes lhe for entregue (ou a uma pessoa que tenha nomeado para receber a encomenda)

Se a sua encomenda contiver artigos enviados por um dos nossos fornecedores directos, o período de anulação pode ser diferente. Consulte as condições de dropship/marketplace. 

Para todos os artigos válidos devolvidos dentro do período de anulação, pode notificar-nos de que está a anular a sua encomenda, mas não é obrigatório. Se optar por fazê-lo, contacte-nos aqui ou escreva-nos por correio para: 

Customer Returns

Unit B

Brook Park East

Shirebrook

UNITED KINGDOM

NG20 8RY 

Indique-nos claramente que pretende cancelar a encomenda, incluindo o seu nome, endereço, detalhes da encomenda que pretende cancelar e algumas informações de contacto, como um número de telefone ou endereço de correio eletrónico.

Também pode utilizar o formulário de devolução, mas não é obrigatório. Para utilizar o formulário, basta imprimi-lo, preenchê-lo e digitalizá-lo e enviá-lo por correio eletrónico ou enviá-lo para o endereço acima indicado.

Devolução de artigos

Deve devolver os seus artigos por correio para o Endereço de devolução, o mais tardar 28 dias após o dia em que os artigos lhe foram entregues (ou em que alguém recebeu os artigos por si) ou em que recolheu os seus artigos numa das nossas lojas (apenas no Reino Unido Continental) para mudar de ideias e devolver-nos os artigos.

Se a sua encomenda consistir em vários artigos ou peças que sejam entregues em dias diferentes, o período de cancelamento (relativamente à totalidade da encomenda) termina no dia 28 dias após o dia em que o último dos artigos ou peças lhe for entregue (ou a uma pessoa que tenha nomeado para receber a encomenda).

Qualquer devolução é efectuada por sua conta e risco. Para sua proteção, recomendamos que devolva os seus artigos por correio expresso ou por correio registado.

Terá de pagar os custos de devolução, exceto se lhe tiver sido enviado o artigo errado ou se o artigo estiver com defeito. Quando um artigo não puder, pela sua natureza, ser devolvido por correio (por exemplo, uma bicicleta de exercício), cobramos uma taxa de recolha.

Os artigos têm de estar na embalagem original, caso esta faça parte dos artigos (por exemplo, artigos em caixas, peças de vestuário e artigos para oferta). Se um artigo tiver um bilhete de devolução anexado, este deve ainda estar anexado e sem danos aquando da devolução. 

Tem a obrigação legal de cuidar razoavelmente dos artigos enquanto estes estiverem na sua posse. Se não cumprir esta obrigação, poderemos ter um direito de ação contra si para obter uma indemnização. Isto aplica-se a todos os artigos que sejam devolvidos.

Reembolsos

Nós reembolsá-lo-emos (ou providenciaremos um reembolso em nosso nome) na totalidade por quaisquer artigos que devolva, mas deduziremos de qualquer reembolso um montante igual a qualquer diminuição do valor dos artigos em resultado do seu manuseamento dos artigos para além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos artigos.

Se devolver todos os artigos da sua encomenda, também reembolsaremos o custo da entrega inicial, mas apenas até ao custo da taxa de entrega normal. Não reembolsaremos qualquer componente de dia seguinte, expresso, sábado ou outro componente de prémio de qualquer taxa de entrega. Se não devolver todos os artigos da sua encomenda, o custo de entrega inicial não lhe será reembolsado.

Será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado para comprar o(s) artigo(s) devolvido(s) (salvo acordo expresso em contrário). Se não puder ser reembolsado utilizando o método de pagamento original, ser-lhe-á enviado um cheque para a morada indicada na encomenda. O reembolso será efectuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção dos artigos devolvidos.

Assim que o reembolso for efectuado, receberá um e-mail de confirmação com a indicação do montante reembolsado e do(s) artigo(s) que recebemos.

Devolução de artigos que tenham sido enviados incorretamente

Envie o artigo para o endereço de devolução e indique claramente que o motivo da devolução é o facto de ter sido enviado incorretamente.

Artigos com defeito

Na eventualidade improvável de receber um produto com defeito, terá direito a uma das seguintes soluções: 

Nível 1: no prazo de 30 dias após a receção do artigo com defeito, pode optar por receber

    i. uma reparação; ou 

    ii. um reembolso total.

O direito de rejeição do Nível 1, para bens perecíveis que não se espera que durem 30 dias, dura apenas o tempo que se espera que esses bens perecíveis durem.

Nível 2: se tiverem decorrido mais de 30 dias após a receção dos bens, pode pedir a reparação do artigo defeituoso (mas não um reembolso).

Nível 3: se a reparação não for possível, ou se não for bem sucedida ou não lhe puder ser fornecida num prazo razoável, pode optar por

i. ficar com o artigo defeituoso e pedir uma redução do preço (o montante da redução do preço será determinado por nós em função do que for razoável nas circunstâncias); ou

ii. devolver o artigo defeituoso e pedir um reembolso (mas tenha em atenção que, se tiver recebido os artigos durante mais de 6 meses, este reembolso pode ser reduzido para ter em conta qualquer utilização que tenha feito dos artigos).

Se pensa que recebeu um artigo defeituoso, devolva-nos os artigos, incluindo, sempre que possível, os detalhes de:

• O seu número de encomenda
• Código do produto/nome do produto
• Detalhes da avaria
• Se prefere um reembolso ou uma reparação ou substituição

Examinaremos os artigos devolvidos e notificá-lo-emos do seu reembolso ou reparação por correio eletrónico dentro de um período de tempo razoável.

Processaremos qualquer reembolso que lhe seja devido o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias após o dia em que confirmarmos por correio eletrónico que tem direito a um reembolso por artigos defeituosos. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado por si para efetuar o pagamento (salvo acordo expresso em contrário).

Se um artigo for confirmado como defeituoso, suportaremos os custos razoáveis dos portes de devolução dos artigos até ao custo da taxa de entrega normal. Não reembolsaremos qualquer componente de entrega do dia seguinte, expresso ou outro tipo de prémio.

Se tiver alguma dúvida sobre a devolução de produtos, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Devoluções e trocas para compras efectuadas na loja

Para artigos avariados ou defeituosos que tenham sido comprados na loja, siga as orientações dadas acima ou devolva o(s) artigo(s) pessoalmente numa das nossas lojas.

Se mudar de ideias e o artigo não estiver defeituoso, devolva o(s) seu(s) artigo(s) não desejado(s) no prazo de 28 dias após a compra numa das nossas lojas, juntamente com o comprovativo de compra, e ser-lhe-á oferecida uma nota de crédito ou uma troca. Não podemos aceitar devoluções após este período.

Aplicam-se os mesmos requisitos relativos à embalagem e cuidados a ter com os artigos que os mencionados acima na secção de devoluções online.

Limitação da responsabilidade

a. O Vendedor só será responsável perante si pelo preço de compra dos bens e por quaisquer perdas comprovadas que sofra em resultado do incumprimento do Vendedor (quer resultem de contrato, ato ilícito (incluindo negligência), violação de deveres legais ou outros) que sejam uma consequência previsível de tal incumprimento.

b. O Vendedor não será responsável pelos seguintes tipos de perdas

i. perda de rendimentos ou receitas; ou

ii. desperdício de tempo de gestão ou de escritório.

c. Nada nestes termos e condições se destina a excluir ou limitar a responsabilidade do Vendedor por

i. morte ou danos pessoais causados por negligência do Vendedor;

ii. fraude ou deturpação fraudulenta;

iii. qualquer violação das obrigações implícitas na secção 12 da Lei de Venda de Mercadorias de 1979;

iv. produtos defeituosos ao abrigo da Lei de Proteção do Consumidor de 1987; ou

v. qualquer outro assunto relativamente ao qual seria ilegal para o Vendedor excluir ou tentar excluir a sua responsabilidade.

d. Embora o Vendedor adopte protecções padrão da indústria contra vírus informáticos, não pode garantir que este website esteja livre de vírus informáticos ou de qualquer outro programa informático malicioso ou prejudicial.

Eventos fora do nosso controlo

a. O Vendedor não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer uma das suas obrigações para consigo que seja causada por eventos fora do controlo razoável do Vendedor (um “Evento de Força Maior”). Um Evento de Força Maior inclui qualquer ato, evento, não acontecimento, omissão ou acidente fora do controlo razoável do Vendedor e inclui (sem limitação) o seguinte:

i. Greves, lock-outs ou outras acções laborais;

ii. Comoção civil, motim, invasão, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra;

iii. Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, afundamento, epidemia, pandemia ou outra catástrofe natural;

iv. Impossibilidade de utilização de caminhos-de-ferro, embarcações, aeronaves, transportes motorizados ou outros meios de transporte públicos ou privados;

v. Impossibilidade de utilização de redes de telecomunicações públicas ou privadas; ou

vi. Actos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo.

b. Na eventualidade de um Evento de Força Maior, o desempenho do Vendedor é considerado suspenso durante o período em que o Evento de Força Maior se mantiver, e o Vendedor terá uma extensão de tempo para o desempenho durante esse período. O Vendedor envidará todos os esforços razoáveis para: pôr termo ao Evento de Força Maior; encontrar uma solução através da qual as suas obrigações para consigo possam ser razoavelmente cumpridas apesar do Evento de Força Maior; ou fornecer um reembolso por quaisquer produtos/serviços que não possam ser entregues devido a um Evento de Força Maior.

c. Em resposta às orientações governamentais e às regras locais de confinamento, o Vendedor reserva-se o direito de alterar a sua política de devoluções e trocas nas lojas onde o acesso do Cliente aos balneários possa ser proibido ou limitado. Para mais informações, consulte a loja.

Comunicações escritas

A legislação aplicável exige que algumas das informações ou comunicações que o Vendedor lhe envia sejam efectuadas por escrito. Ao aceder ao Website, aceita que a comunicação com o Vendedor seja essencialmente eletrónica, através de correio eletrónico ou de avisos publicados no Website. Para efeitos contratuais, ao aceder ao Website, o utilizador aceita este meio de comunicação eletrónico e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que o Vendedor lhe fornece eletronicamente cumprem qualquer requisito legal de que tais comunicações sejam feitas por escrito. 

Direitos de propriedade intelectual

Salvo indicação em contrário, os direitos de propriedade intelectual sobre o conteúdo de todas as páginas deste sítio Web são propriedade do Vendedor (ou de um membro do seu grupo de empresas) ou estão licenciados a este, ou são utilizados com autorização do proprietário. O conteúdo deste sítio Web não pode ser copiado, reproduzido, modificado, descarregado ou utilizado sob qualquer forma sem a nossa autorização prévia por escrito.

Aviso de segurança

As actividades físicas podem ser perigosas. A seleção e utilização de equipamento adequado requerem competências e deve certificar-se de que está devidamente equipado e formado. No interesse da sua segurança e da segurança dos outros, deve também certificar-se de que tem formação adequada sobre as técnicas que terá de empregar no exercício da atividade que escolheu. O Vendedor recomenda que procure e se aconselhe junto de uma pessoa devidamente qualificada antes de adquirir o seu equipamento. Uma vez adquirido, o equipamento só deve ser utilizado de acordo com as instruções do fabricante e deve igualmente ser inspeccionado antes de ser utilizado e mantido de forma adequada.

Regulamentos REEE

a. A Diretiva relativa aos resíduos e equipamentos eléctricos e electrónicos (REEE) é uma lei do Reino Unido.

b. A legislação visa obrigar os produtores a pagar a recolha, o tratamento e a recuperação dos resíduos de equipamentos eléctricos. Os regulamentos também significam que os fornecedores de equipamento, como as lojas de rua e os retalhistas da Internet, devem permitir que os consumidores devolvam os seus resíduos de equipamento gratuitamente.

c. A quantidade de REEE que deitamos fora está a aumentar cerca de 5% por ano, o que faz com que seja o fluxo de resíduos que mais cresce no Reino Unido.

d. Grande parte dos REEE do Reino Unido acaba em aterros, onde o chumbo e outras toxinas que contém podem causar a contaminação do solo e da água. Isto pode ter um efeito prejudicial no habitat natural, na vida selvagem e também na saúde humana.

e. Muitos dos aparelhos eléctricos que deitamos fora podem ser reparados ou reciclados. A reciclagem de artigos ajuda a poupar os nossos recursos naturais finitos e também reduz os riscos ambientais e de saúde associados ao envio de artigos eléctricos para aterros.

f. Os distribuidores de equipamentos eléctricos e electrónicos (EEE) têm um papel a desempenhar na redução da quantidade de REEE depositados em aterros.

g. Somos obrigados, ao abrigo destes regulamentos, a oferecer aos nossos clientes a retoma gratuita dos seus REEE numa base equivalente quando nos compra um novo produto elétrico ou eletrónico.

h. Por exemplo, se um cliente nos comprasse um novo cronómetro/pedómetro, aceitaríamos o seu cronómetro/pedómetro e evitaríamos que fosse parar a um aterro sanitário, eliminando-o de forma segura. Os clientes devem devolver-nos o seu artigo REEE no prazo de 28 dias após a compra do novo artigo.

i De acordo com os regulamentos REEE, todos os novos produtos eléctricos devem agora ser marcados com o símbolo do caixote do lixo com rodas barrado com uma cruz, apresentado abaixo:

j. Os bens são marcados com este símbolo para mostrar que foram produzidos depois de 13 de agosto de 2005 e devem ser eliminados separadamente do lixo doméstico normal para que possam ser reciclados.

O nosso direito de alterar os presentes termos e condições

a. O Vendedor reserva-se o direito de rever e alterar periodicamente os presentes termos e condições. Ficará sujeito aos termos e condições em vigor no momento em que encomendar mercadorias ao Vendedor, exceto se

i. qualquer alteração aos presentes termos e condições seja exigida por lei ou por autoridade governamental, caso em que as alterações podem aplicar-se a encomendas anteriormente efectuadas por si; ou

ii. o Vendedor o notifique de quaisquer alterações aos presentes termos e condições antes de aceitar a sua encomenda, caso em que o Vendedor tem o direito de presumir que o utilizador aceitou a alteração aos termos e condições, exceto se o utilizador notificar o Vendedor em contrário no prazo de sete (7) dias úteis a contar da receção das mercadorias.

Lei aplicável e jurisdição

Os presentes termos e condições estão sujeitos à lei inglesa.

Os tribunais de Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição exclusiva sobre todas as reclamações ou litígios (contratuais ou extracontratuais) que surjam em relação a estes termos e condições, ou com eles relacionados.

Nada nestes termos e condições se destina a afetar os seus direitos estatutários.

Levamos muito a sério o feedback dos Clientes e procuramos tratar as reclamações da forma mais rápida e eficaz possível.

Para levantar uma questão ou apresentar uma reclamação relativa a encomendas efectuadas através do Website, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. Para nos ajudar a lidar com a sua reclamação, indique todos os aspectos da mesma, incluindo o número da encomenda e os seus dados de contacto preferidos.

Os Cartões de Oferta podem ser utilizados para encomendas efectuadas no Sítio Web e entregues no Reino Unido e na Irlanda e para artigos comprados numa das nossas lojas no Reino Unido. Os Cartões de Oferta podem ser trocados por bens de um preço superior ao valor armazenado no cartão, mediante o pagamento da diferença. Se o utilizador não gastar todo o saldo do Cartão de oferta, o saldo restante será armazenado no Cartão de oferta. Não será efectuado qualquer troco em dinheiro. Os Cartões Oferta não podem ser reembolsados, trocados por dinheiro, utilizados como pagamento de vales de desconto ou aceites como depósitos. Os cartões-presente devem ser tratados como dinheiro. Não nos responsabilizamos por cartões perdidos, roubados ou danificados. Os cartões-presente são válidos por 24 meses a partir da data de compra. Qualquer saldo remanescente após o termo do período de validade será cancelado.

Se a sua compra tiver sido parcialmente paga com um Cartão de oferta e lhe for devido um reembolso, o seu Cartão de oferta será reembolsado em primeiro lugar até ao valor original do cartão e qualquer saldo pendente devido após este reembolso será reembolsado através do outro método de pagamento utilizado originalmente para a sua compra. Se o utilizador já não tiver o Cartão de oferta utilizado para comprar o(s) artigo(s) devolvido(s), será emitido um novo Cartão de oferta com o valor a pagar ao utilizador até ao montante do valor original do cartão.

Os Cartões-Prenda não podem ser utilizados para comprar outros Cartões-Prenda.

Para nos ajudar a evitar fraudes, podemos solicitar documentação para verificar os dados de um Cliente ou podemos solicitar um número de telefone fixo. A fraude com cartões é ilegal e os infractores serão processados.

Poderá ser necessária a seguinte documentação para completar as nossas verificações de diligência devida

• Identificação pessoal - Identificação com fotografia - (Passaporte, Carta de Condução ou Certidão de Nascimento)
• Frente e verso de todos os cartões utilizados na conta (lembre-se de bloquear os 6 dígitos do meio na frente do cartão e os 3 dígitos CVS no verso)

O não cumprimento dos controlos de verificação resultará no cancelamento da encomenda

Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer encomenda que não acreditemos ser genuína

Se identificarmos uma transação como sendo potencialmente fraudulenta, podemos pedir ao nosso estafeta que devolva a mercadoria ao nosso armazém, podemos cancelar a sua encomenda mesmo que tenha recebido o e-mail de confirmação da encomenda.

A menos que estejam defeituosos, avariados ou danificados, não pode cancelar ou devolver nenhum dos seguintes artigos:

• Depósitos;
• Revistas;
• Artigos personalizados ou feitos à medida (incluindo, mas não se limitando a: artigos feitos à medida/por encomenda, por exemplo, mobiliário);
• Quaisquer artigos que se deteriorem ou expirem rapidamente (incluindo, mas não se limitando a: bens perecíveis, por exemplo, alimentos);
• Quaisquer artigos selados por razões de proteção da saúde ou de higiene, se os tiver aberto (incluindo, mas não se limitando a: cosméticos, edredões, máscaras faciais, chapéus, meias, lingerie, protectores de colchão, colchões, roupa interior masculina, perfumaria, produtos de higiene pessoal, brincos com piercing, almofadas e fatos de banho);
• Quaisquer jogos de computador em que o selo da embalagem tenha sido quebrado; e
• Quaisquer artigos que tenham sido misturados de forma inseparável após a entrega.

Os reembolsos só serão efectuados de acordo com os seus direitos legais (que não serão afectados).

Ocasionalmente, temos ofertas, promoções ou concursos a decorrer no nosso sítio Web e nas nossas lojas. Isto pode incluir ofertas de artigos “ex display”, cujo preço é reduzido para ser limpo. Podem ter sido um modelo de exposição numa das nossas lojas e, como tal, podem apresentar sinais de descoloração, marcas ligeiras e indícios de montagem anterior. As falhas NÃO são de natureza grave ou estrutural e são normalmente marcas menores. Algumas ofertas têm uma quantidade máxima por cliente. Se for esse o caso, a oferta individual contém informações pormenorizadas sobre o assunto.

Poderão aplicar-se termos específicos a uma oferta, promoção ou concurso, que serão referidos em qualquer marketing da oferta, promoção ou concurso e disponíveis para consulta nas nossas Promoções actuais.

As ofertas de entrega gratuita, quando disponíveis, aplicam-se apenas a encomendas para entrega no Reino Unido Continental (que exclui as Ilhas Shetland, Hébridas Exteriores, Guernsey, Jersey, Ilha de Wight, Ilha de Man, Ilha de Scilly e Irlanda do Norte). As ofertas de entrega gratuita são enviadas utilizando o serviço de Entrega Normal, consulte “Opção de entrega no Reino Unido: Entrega normal”. As ofertas de entrega gratuita não podem normalmente ser utilizadas em conjunto com qualquer outra oferta, promoção ou código de desconto.

Encontre aqui as ligações para descarregar os DOC dos nossos produtos aqui.

Todas as peles, quer provenham da natureza ou de explorações de peles, devem ser obtidas de forma responsável.

Se as peles forem provenientes de explorações de produção de peles, o fornecedor deve dispor de uma acreditação reconhecida a nível da UE que permita identificar

• A exploração de onde provêm as peles.
• Um elevado padrão de condições de criação dos animais.
• Um elevado nível de higiene na exploração.
• Provas de uma gestão sólida dos alimentos para animais e da gestão ambiental.
• A acreditação deve provir das autoridades locais e nacionais do país de origem.

Todas as peças de vestuário que contenham peles devem ostentar etiquetas que comprovem a certificação.

Sempre que possível (por exemplo, pele de coelho), esta deve ser um subproduto da indústria alimentar.

Se as peles forem provenientes de animais selvagens, estes só podem ser obtidos através de caçadores regulamentados.

Nunca deve obter peles de espécies em perigo ou ameaçadas.

A partir de 30 de julho de 2012, as classificações PEGI dos jogos de vídeo deixaram de ser diretrizes voluntárias e passaram a ser classificações juridicamente vinculativas.

O sistema PEGI (Pan European Game Information) foi introduzido há vários anos como forma de indicar as faixas etárias para as quais um jogo é adequado. Atualmente, o sistema PEGI é classificado pelo Video Standards Council, que classifica cada jogo com base no seu conteúdo e não na sua jogabilidade ou dificuldade.

Cada jogo é classificado num dos cinco níveis etários e, tal como as classificações BBFC, é uma infração fornecer um jogo a alguém com idade inferior à permitida, sendo punível com uma multa até 5000 libras ou até 6 meses de prisão. Pode ser exigida identificação para comprar jogos com classificação etária superior.

O BBFC continuará a classificar as imagens não relacionadas com jogos, como trailers, featurettes e DVDs de bónus. Continuará também a ser responsável pela classificação de todos os jogos que contenham material pornográfico.

Para que possa ter a certeza de que o jogo que está a escolher é adequado para si ou para o seu filho, o logótipo da idade aparecerá na capa e na página de listagem do jogo no nosso sítio Web.

CLASSIFICAÇÃO PEGI	DESCRIÇÃO
	O conteúdo dos jogos com uma classificação PEGI 3 é considerado adequado para todos os grupos etários. O jogo não deve conter quaisquer sons ou imagens susceptíveis de assustar crianças pequenas. É aceitável uma forma muito ligeira de violência (num contexto cómico ou num ambiente infantil). Não devem ser ouvidos palavrões.
	Os conteúdos de jogos com cenas ou sons que possam ser assustadores para crianças mais pequenas devem ser incluídos nesta categoria. Formas muito ligeiras de violência (violência implícita, não pormenorizada ou não realista) são aceitáveis para um jogo com uma classificação PEGI 7.
	Os jogos de vídeo que mostrem violência de natureza ligeiramente mais gráfica em relação a personagens de fantasia ou violência não realista em relação a personagens semelhantes a seres humanos são abrangidos por esta categoria etária. As insinuações ou posturas sexuais podem estar presentes, mas os palavrões nesta categoria devem ser ligeiros.
	Esta classificação é aplicada quando a representação de violência (ou atividade sexual) atinge um nível que se assemelha ao que seria de esperar na vida real. A utilização de linguagem imprópria nos jogos com a classificação PEGI 16 pode ser mais extrema, ao passo que a utilização de tabaco, álcool ou drogas ilegais também pode estar presente.
	A classificação de adulto é aplicada quando o nível de violência atinge uma fase em que se torna uma representação de violência grosseira, de assassínios aparentemente sem motivo ou de violência contra personagens indefesas. A glamourização do consumo de drogas ilícitas e da simulação de jogos de azar, bem como a atividade sexual explícita, devem também ser incluídas nesta categoria etária.
	Para além das classificações numéricas do PEGI, verá também a classificação "Orientação parental recomendada" para algumas aplicações que não são de jogos, introduzida pelo PEGI para as lojas que utilizam o IARC. Esta classificação serve de aviso de que estas aplicações podem oferecer uma grande variedade de conteúdos gerados pelo utilizador ou selecionados. Normalmente, isto aplica-se a produtos como o Facebook, o Twitter ou o YouTube.

Descritores de conteúdo
O PEGI também tem uma série de descritores de conteúdo, que fornecem informações adicionais sobre o tipo de conteúdo do jogo e a razão pela qual lhe foi atribuída uma determinada classificação. Isto deverá ajudar os clientes a tomar uma decisão informada sobre se o jogo é adequado para eles.

DESCRITOR DE CONTEÚDO	DESCRIÇÃO
Violência	O jogo contém representações de violência. Nos jogos com classificação PEGI 7, só pode tratar-se de violência não realista ou não pormenorizada. Os jogos com a classificação PEGI 12 podem incluir violência num ambiente de fantasia ou violência não realista contra personagens humanas, ao passo que os jogos com a classificação PEGI 16 ou 18 têm uma violência de aspeto cada vez mais realista.
Palavrões	O jogo contém linguagem imprópria. Este descritor pode ser encontrado em jogos com uma classificação PEGI 12 (palavrões ligeiros), PEGI 16 (por exemplo, expletivos sexuais ou blasfémia) ou PEGI 18 (por exemplo, expletivos sexuais ou blasfémia).
Medo/Horror	Este descritor pode aparecer como "Medo" em jogos com um PEGI 7, se contiver imagens ou sons que possam ser assustadores ou assustadores para crianças pequenas, ou como "Horror" em jogos com classificação mais elevada que contenham sequências de terror moderadas (PEGI 12) ou intensas e prolongadas (PEGI 16) ou imagens perturbadoras (não incluindo necessariamente conteúdos violentos).
Sexo/Nudez	Este descritor de conteúdo pode acompanhar uma classificação PEGI 12 se o jogo incluir posturas ou insinuações sexuais, uma classificação PEGI 16 se houver nudez erótica ou relações sexuais sem órgãos genitais visíveis ou uma classificação PEGI 18 se houver atividade sexual explícita no jogo. As representações de nudez num contexto não sexual não requerem uma classificação etária específica, pelo que este descritor não seria necessário.
Drogas	O jogo refere ou retrata o consumo de drogas ilegais, álcool ou tabaco. Os jogos com este descritor de conteúdo são sempre PEGI 16 ou PEGI 18.
Jogos de azar	O jogo contém elementos que incentivam ou ensinam a jogar a dinheiro. Estas simulações de jogo referem-se a jogos de azar que são normalmente realizados em casinos ou salas de jogo. Alguns títulos mais antigos podem ser encontrados com PEGI 12 ou PEGI 16, mas o PEGI alterou os critérios para esta classificação em 2020, o que fez com que os novos jogos com este tipo de conteúdo sejam sempre PEGI 18.
Discriminação	O jogo contém representações de estereótipos étnicos, religiosos, nacionalistas ou outros susceptíveis de encorajar o ódio. Este conteúdo está sempre limitado a uma classificação PEGI 18 (e é suscetível de infringir a legislação penal nacional).
Compras no jogo	O jogo oferece aos jogadores a opção de comprar bens ou serviços digitais com moeda do mundo real. Essas compras incluem conteúdos adicionais (níveis de bónus, fatos, itens surpresa, música), mas também actualizações (por exemplo, para desativar anúncios), subscrições de actualizações, moedas virtuais e outras formas de moeda do jogo.
Jogos online	Estes servem um objetivo útil numa base pan-europeia, onde existem diferentes pontos de vista sobre os níveis de aceitabilidade em matéria de linguagem imprópria, sexo e nudez.
Artigos aleatórios pagos	Este descritor de conteúdo é por vezes acompanhado de um aviso adicional se as compras no jogo incluírem itens aleatórios (como caixas de saque ou pacotes de cartas). Os itens aleatórios pagos incluem todas as ofertas no jogo em que os jogadores não sabem exatamente o que estão a receber antes da compra. Podem ser comprados diretamente com dinheiro real e/ou trocados por uma moeda virtual do jogo. Dependendo do jogo, estes objectos podem ser puramente cosméticos ou podem ter valor funcional.  O aviso é sempre apresentado por baixo ou perto do rótulo etário e dos descritores de conteúdo.

Para obter mais informações sobre o PEGI e as classificações PEGI, ou para quaisquer questões ou comentários sobre as classificações PEGI, visite www.pegi.info. Para saber mais sobre a classificação legal de jogos, visite www.gamesratingauthority.org.uk.

Se precisar de entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente, clique na opção "contacte-nos" no menu para começar.

Os nossos horários normais de abertura são os seguintes:

Segunda-feira - Sexta-feira 8 am - 8 pm (GMT/BST)

Sábado e domingo das 9h às 18h (GMT/BST)

Se precisar de entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente, clique na opção "Contacte-nos" no menu, para começar.

SportsDirect - Política de Privacidade

 Política de Privacidade

 O Frasers Group é constituído por diferentes marcas e entidades legais, e a empresa responsável pelo processamento dos seus dados pessoais depende do propósito para o qual estes são recolhidos. Para cada propósito de processamento, será informado sobre a empresa responsável.

Consideramos que a segurança dos dados pessoais dos nossos clientes é crucial. Quaisquer dados pessoais que nos forneça e que possam identificá-lo são armazenados de forma segura e confidencial, sendo processados de acordo com a legislação aplicável e com esta Política de Privacidade, que define quais os dados pessoais recolhidos sobre si quando interage connosco e como utilizamos os seus dados pessoais.

Tomamos as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger contra o processamento não autorizado ou ilegal dos seus dados pessoais, incluindo a encriptação dos seus dados de acordo com os padrões da indústria aplicáveis. Quando fornecemos (ou quando escolhe) uma palavra-passe que permite aceder certas partes do nosso site, é responsável por manter essa senha confidencial. Pedimos que não compartilhe palavras-passe com ninguém.

Para que possa encontrar tudo o que precisa de saber acerca de como o Grupo recolhe e processa os seus dados pessoais, esta política cobre o nosso Website (qualquer site operado pela SportsDirect.com Retail Ltd. ou por uma empresa do Grupo), a nossa App (qualquer app operada pela SportsDirect.com Retail Ltd. ou por uma empresa do Grupo), as nossas lojas e qualquer correspondência que tenha com o Grupo em relação à nossa oferta de retalho.

Quaisquer alterações que fizermos nesta política serão refletidas nesta página e serão notificadas por email, quando apropriado.

Quem somos?

Conforme estabelecido nos nossos termos e condições, este Website e a App são operados pela SportsDirect.com Retail Ltd. ou por uma empresa do Grupo, cuja sede é: “Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, United Kingdom, NG20 8RY”.

A SportsDirect.com Retail Ltd. é a entidade que controla os dados para propósitos dos dados pessoais recolhidos quando navega neste Website e na App, e quando compra os nossos produtos. Se tiver alguma dúvida sobre o uso dos seus dados pessoais ou sobre esta política de privacidade, pode enviar correspondência para “Data Protection: Unit A, Brook Park, East Meadow Lane, Shirebrook, United Kingdom, NG20 8RY” ou enviar um email para data.protection@frasers.group.

Informações sobre si que podemos manter

Quando se regista para usar o nosso Website ou App, compra um produto, se regista para receber nossos emails, se candidata a um emprego, subscreve aos nossos serviços de adesão ou fidelidade, participa num concurso ou promoção do Grupo ou nos contacta, os dados pessoais que fornece, como nome, data de nascimento, detalhes de contacto (incluindo contas de redes sociais), número de telefone, histórico de transações, informações de login e pagamento, e género podem ser recolhidos juntamente com uma prova de identidade (ID).

Quando navega no nosso Website ou App, quer esteja registado ou não, compra um produto, se inscreve para receber os nossos emails de marketing, recebe e abre ou clica nos nossos emails ou faz uma candidatura de emprego, nós e os nossos parceiros de redes de publicidade, anunciantes e afiliados de publicidade (Terceiros Anunciantes) recolhemos informações acerca do utilizador, como localização, idioma, género assumido, IP, quando visitou o nosso Website ou App, como chegou até ao nosso Website ou App, por onde navega no nosso Website ou App, as páginas que visitou, quanto tempo passou a navegar em páginas individuais do nosso Website ou App, quaisquer produtos que visualizou, comprou ou colocou no seu carrinho de compras, o navegador (quando aplicável) e dispositivo que usou para aceder ao nosso Website ou App.

Nas nossas instalações, incluindo as nossas lojas, podemos usar tecnologia de CCTV e Reconhecimento Facial para monitorizar e gravar imagens para fins de segurança, prevenção e deteção de crimes, saúde e segurança, armazenando as imagens centralmente. Pode encontrar mais informações sobre a Tecnologia de Reconhecimento Facial que usamos e como os seus dados pessoais são tratados em www.facewatch.co.uk/privacy.

Quando nos contacta por telefone, as chamadas podem ser gravadas para fins de qualidade, treino e segurança. As chamadas também podem ser monitorizadas sem o seu consentimento nas seguintes circunstâncias: para fornecer provas de uma transação comercial; para prevenir ou detetar um crime; para garantir que o Grupo cumpre procedimentos regulamentares; para verificar se os padrões ou metas de qualidade estão a ser atingidos; e para garantir a operação eficaz do sistema de telecomunicações.

Como podemos usar os seus dados pessoais

Podemos usar os seus dados pessoais das seguintes formas:

• para cumprir o seu pedido - precisamos das suas informações de identificação, contacto e pagamento para permitir que a empresa relevante do Grupo celebre o contrato consigo e não o podemos fazer sem essas informações (observe que os seus dados podem precisar de ser passados para outra empresa dentro do Grupo e/ou terceiros, como um dos nossos correios ou um dos seus agentes de despacho aduaneiro, para que possam fornecer ou entregar o produto que encomendou. Certos produtos serão processados e entregues diretamente a alguns dos nossos parceiros fornecedores como parte do nosso modelo de envio direto ou oferta de mercado ("Fornecimento Direto"). Podemos reter os seus dados por um período de tempo razoável após a conclusão da transação para cumprir quaisquer obrigações contratuais, como reembolsos, garantias, etc., e para atender a quaisquer obrigações legais de retenção de dados transacionais).
• para informar sobre produtos e serviços semelhantes ou produtos e serviços sobre os quais nos pede para enviar informações por email, correio, telefone móvel e/ou por outros meios digitais (dependendo das suas preferências declaradas), incluindo plataformas de redes sociais;
• para fornecer os serviços solicitados, incluindo a venda e/ou distribuição de produtos disponibilizados através do Fornecimento Direto, incluindo a administração dos seus serviços de adesão ou fidelidade;
• para se registar no Website ou App (onde envolve a criação de uma conta, usaremos os seus dados pessoais para manter e atualizar a sua conta, por exemplo, como uma mudança de endereço ou alteração nas suas preferências de marketing);
• para administrar o nosso Website e App;
• para analisar e melhorar o uso do nosso Website, App e oferta de varejo, incluindo como navega pelo nosso Website, App ou lojas de retalho;
• para administrar qualquer concurso realizado pelo Grupo. Consulte os termos e condições específicos de cada concurso;
• para medir e analisar a nossa publicidade;
• para fazer sugestões e recomendações a si e a outros utilizadores do nosso Website e App e utilizadores dos serviços dos nossos Anunciantes de Terceiros sobre produtos ou serviços que possam interessar a si ou a eles;
• para manter contacto consigo em relação às suas preferências de marketing;
• para manter o nosso Website, App e rede seguros;
• para processar pagamentos e detetar e prevenir transações fraudulentas e/ou qualquer outra atividade criminosa (podemos passar os seus dados para terceiros para realizar essas funções);
• para avaliar e processar a sua candidatura de emprego.
• receberemos os seus dados pessoais de outras empresas/entidades legais ou forneceremos a outras empresas se nos fundirmos ou adquirirmos outra empresa para vincular a conta que mantém connosco à conta que tem com a outra marca, e compartilhar informações sobre as suas compras.
• onde necessário, quando fundir ou adquirir outra empresa ou reorganizar o nosso negócio, alguns dos seus dados podem ser compartilhados com um potencial comprador ou outros, mas exclusivamente o necessário para os propósitos dessa venda ou administração.
• para pedir a sua opinião ou realizar pesquisas com clientes para melhorar os nossos produtos e serviços.

 Só podemos usar os seus dados pessoais se tivermos uma razão adequada para fazê-lo, por exemplo:

• para cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares;
• para o desempenho do nosso contrato consigo ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato;
• para os nossos interesses legítimos ou os de um terceiro;
• onde deu o seu consentimento.

Um interesse legítimo é quando temos um motivo comercial ou empresarial para usar as suas informações, desde que isso não seja anulado pelos seus próprios direitos e interesses, como fornecer marketing apropriado e manter os nossos serviços.

Durante quanto tempo mantemos os seus dados

Não manteremos os seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para qualquer finalidade e reteremos apenas os dados pessoais relevantes e necessários para o propósito.

Manteremos os dados pessoais que forneceu ao registar uma conta no nosso Website ou App enquanto essa conta existir.

No caso de qualquer contacto que possa ter com o nosso departamento de atendimento ao cliente, manteremos esses detalhes pelo tempo necessário para resolver a sua questão e por um curto período após a questão ser encerrada.

Ao fazer uma compra através do nosso Website ou App, manteremos certos dados pessoais, como o seu nome, endereço de e-mail e endereço postal, até que nos peça para atualizar ou eliminar esses dados para fins de relatar novos e existentes utilizadores aos nossos anunciantes afiliados. Manteremos informações de transações por mais tempo se tiver uma conta no Recognition Loyalty Programme Account ou se for exigido por lei. Manteremos dados sobre o seu histórico de navegação no website por um período semelhante.

Se formos legalmente obrigados ou se for razoavelmente necessário para cumprir os requisitos regulamentares, resolver disputas, prevenir fraudes e abusos ou fazer cumprir os nossos termos e condições, também poderemos reter alguns dos seus dados pessoais por um período limitado de tempo, mesmo após ter encerrado a sua conta.

Mantemos gravações de CCTV centralmente por até 30 dias, e por um período mais longo se forem relevantes para um incidente, queixa, investigação ou processo judicial. Pode encontrar informações sobre a retenção de quaisquer dados recolhidos através da Tecnologia de Reconhecimento Facial que utilizamos em www.facewatch.co.uk/privacy.

Manteremos informações relacionadas a qualquer candidatura de emprego pelo tempo necessário para processar a sua candidatura e, se for rejeitada, por um período adicional de cerca de 6 meses. Se a sua candidatura for bem-sucedida, as suas informações serão retidas de acordo com a nossa política de privacidade para funcionários.

Manteremos as suas informações por um curto período além do período de retenção especificado, para permitir que as informações sejam revistas e que qualquer eliminação ocorra.

Como podemos compartilhar os seus dados pessoais

Podemos compartilhar os seus dados pessoais com outras empresas do Grupo, o que inclui as nossas subsidiárias, a nossa empresa-mãe e as suas subsidiárias, conforme definido na secção 1159 do UK Companies Act 2006.

Podemos compartilhar os seus dados pessoais em conexão com qualquer fusão, aquisição, situação de insolvência, entre outros, e só divulgaremos as suas informações na medida do necessário.

Também podemos compartilhar os seus dados pessoais com terceiros selecionados cuidadosamente, que nos assistem na prestação de produtos, anúncios e serviços para si. 

Isso incluirá os seguintes tipos de terceiros:

• Os nossos consultores profissionais, incluindo, sem limitação, os nossos seguradores;
• Os nossos fornecedores, parceiros comerciais e subcontratados;
• Os nossos Anunciantes Terceiros;
• Os nossos parceiros de fornecimento direto, que fornecerão determinados produtos/serviços diretamente a si e necessitarão dos seus dados pessoais para processar e entregar a sua encomenda (incluindo armazenamento, embalagem de encomendas, entrega, devoluções e administração geral);
• Os nossos fornecedores de middleware de fornecimento direto, que operam a plataforma através da qual a encomenda que faz neste Website é compartilhada com o parceiro de fornecimento direto relevante;
• Fornecedores de motores de busca e análises da web.

 Só permitimos que os nossos prestadores de serviços lidem com os seus dados pessoais se estivermos satisfeitos de que tomam medidas apropriadas para proteger os mesmos. Também impomos obrigações contratuais aos prestadores de serviços para garantir que eles só podem usar os seus dados pessoais para prestar serviços a nós e a si. No caso de vendermos o nosso negócio ou ativos, poderemos divulgar os seus dados pessoais a qualquer comprador potencial/real e/ou aos seus consultores. Também podemos divulgar os seus dados pessoais quando estivermos sujeitos a uma obrigação legal para fazê-lo, em conexão com a prevenção ou deteção de crimes, para o propósito de estabelecer, exercer ou defender os nossos direitos legais, ou quando considerarmos que recebemos um pedido válido de divulgação. Isso inclui trocar informações com outras empresas e organizações para fins de proteção contra fraudes e redução de risco de crédito.

 Deve estar ciente de que, se formos solicitados por agências de aplicação da lei, como a Polícia, ou qualquer outra autoridade regulatória ou governamental que esteja a investigar atividades ilegais suspeitas, podemos divulgar e trocar os seus dados pessoais ou qualquer outra informação que obtivemos sobre si.

 O nosso Website e App podem, ocasionalmente, conter links para e de sites de terceiros ou utilizar um software ou um serviço que requer que os seus dados pessoais sejam compartilhados com um terceiro. Observe que esses sites/provedores terceiros têm as suas próprias políticas de privacidade e não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação por essas políticas. Verifique estas políticas antes de enviar quaisquer dados pessoais a esses sites.

 Onde armazenamos os seus dados pessoais

Os dados pessoais que recolhemos de si podem ser transferidos para, e armazenados fora do Espaço Económico Europeu ("EEE"). Também podem ser processados por funcionários que operam fora do EEE e que trabalham para nós ou para um dos nossos fornecedores, prestadores de serviços terceiros, incluindo parceiros de fornecimento direto e fornecedores de middleware. Quando o fazemos, as leis de proteção de dados do país terceiro terão sido aprovadas como adequadas pela Comissão Europeia, ou outras salvaguardas aplicáveis estarão em vigor.

 Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD, você tem os seguintes direitos que, na maioria dos casos, pode exercer gratuitamente:

Direito de Acesso Este é comumente referido como um Pedido de Acesso do Titular dos Dados ou 'SAR'.	O direito de ser fornecido com uma cópia dos seus dados pessoais e com certas outras informações suplementares que esta Política de Privacidade já está projetada para abordar.
Direito de Retificação	O direito de retificar dados pessoais imprecisos, por exemplo, se considerar que os seus dados pessoais estão incorretos, desatualizados ou incompletos.
Direito ao Apagamento Este direito também é conhecido como 'o Direito a Ser Esquecido'.	O direito de exigir que eliminemos os seus dados pessoais. Este direito não é absoluto e só se aplica em determinadas circunstâncias.
Direito de Restrição de Processamento	O direito de restringir o processamento dos seus dados pessoais quando pode ter um motivo particular para desejar a restrição.  Este direito não é absoluto e só se aplica em determinadas circunstâncias.
Direito à Portabilidade dos Dados	O direito de receber os dados pessoais que forneceu a nós num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina. Também lhe dá o direito de solicitar que transmitamos esses dados diretamente a outro responsável pelo tratamento.
Direito de Oposição	O direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais a qualquer momento. Isto permite que pare ou impeça que processemos os seus dados pessoais.  O direito de oposição só se aplica em determinadas circunstâncias. Tem o direito absoluto de se opor ao processamento dos seus dados pessoais se este for para fins de marketing direto (consulte a secção abaixo).
Direitos Relacionados com a Tomada de Decisão Automatizada, Incluindo Caracterização	O direito de não estar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado (incluindo definição de perfis) que produza efeitos legais sobre você ou que afete de forma semelhante e significativa.
O Seu Direito de Retirar o Consentimento	Onde nos deu o seu consentimento para usar os seus dados pessoais, tem o direito de mudar de ideias a qualquer momento e retirar esse consentimento.

 Se desejar exercer algum destes direitos, escreva para a Equipa de Proteção de Dados, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Reino Unido, NG20 8RY ou envie um e-mail para data.protection@frasers.group.

 Se decidirmos não avançar com o seu pedido, explicaremos as razões para a nossa recusa.

 Para manter a segurança dos dados pessoais dos nossos clientes, podemos solicitar uma prova de identidade antes de divulgar dados pessoais em resposta a qualquer um dos pedidos acima.

 Como pode parar a utilização dos seus dados pessoais para Marketing Direto?

 Existem várias formas de parar as comunicações de marketing direto que recebe do nosso lado:

 Clique no link 'cancelar subscrição' em qualquer comunicação por e-mail que enviamos para si. Em seguida, pararemos qualquer outro e-mail.

• Se tiver uma conta, faça login na sua conta, visite a área 'Minha Conta' e altere as suas preferências.
• Nas nossas apps, pode gerir as suas preferências e optar por não receber uma ou todas as notificações push selecionando ou desselecionando as opções relevantes na secção 'Configurações'.
• Escreva para a Equipa de Proteção de Dados, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Reino Unido, NG20 8RY ou envie um e-mail para data.protection@frasers.group.

 Pode continuar a receber comunicações por um curto período após alterar as suas preferências, enquanto os nossos sistemas são totalmente atualizados.

 Como Reclamar

Esperamos que a Equipa de Proteção de Dados consiga resolver qualquer questão ou preocupação que possa levantar sobre a nossa utilização dos seus dados pessoais.

 No entanto, se sentir que os seus dados pessoais não foram tratados corretamente, ou se estiver insatisfeito com a nossa resposta a qualquer pedido que tenha feito a nós sobre a utilização dos seus dados pessoais, tem o direito de apresentar uma reclamação à Information Commissioner’s Office (ICO) ou a qualquer outra autoridade supervisora competente no país de residência.

 Pode contactar a ICO ligando para 0303 123 1113 ou acedendo a www.ico.org.uk/concerns (abre numa nova janela; não somos responsáveis pelo conteúdo de sites externos).

 Política de Cookies

Esta política explica o que são cookies, como os utilizamos e como pode desativá-los.

 O que são cookies e outras tecnologias de monitorização?

Os cookies são pequenos ficheiros que são armazenados no seu dispositivo de navegação na internet (por exemplo, computador, tablet ou telemóvel) quando visita um dos nossos websites, usa a nossa app, recebe e abre ou clica nos nossos e-mails ou vê um dos nossos anúncios noutro lugar na internet. Os cookies não armazenam dados pessoais, como os detalhes do seu cartão de crédito, o seu nome ou a sua data de nascimento. Eles desempenham um papel importante ao ajudar-nos a melhorar a usabilidade e o desempenho dos nossos websites e a sua experiência ao utilizá-los. Alguns cookies são também essenciais para permitir que você se mova pelo nosso website e utilize as suas funcionalidades. Outras tecnologias de monitorização, como web beacons, clear GIFs, page tags e web bugs, são usadas para entender como as pessoas estão a usar os nossos serviços e para direcionar a publicidade.

 Além dos cookies que utilizamos no nosso website, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes nos nossos e-mails. Estes ajudam-nos a entender se abriu um e-mail e como interagiu com ele. Se não quiser aceitar cookies nos e-mails, pode configurar o seu navegador para restringir ou rejeitar cookies, ou pode fechar o e-mail antes de descarregar qualquer imagem ou clicar em qualquer link.

 Quando usa o nosso Website pela primeira vez, pediremos o seu consentimento para a nossa utilização de cookies e forneceremos informações sobre eles. Se continuar a navegar no nosso website e não tomar medidas para alterar as suas preferências, está a consentir a nossa utilização de cookies.

 Que tipos de Cookies utilizamos?

O nosso Website utiliza cookies de sessão e cookies persistentes. Os cookies de sessão funcionam desde o momento em que entra no website até ao momento em que o deixa. Assim que termina a sessão, os cookies de sessão são eliminados. Os cookies persistentes não serão eliminados após cada sessão.

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 Uma lista de todos os cookies que nós, a nossa rede de publicidade e parceiros tecnológicos utilizamos pode ser encontrada nos detalhes da nossa lista de cookies abaixo.

 Como utilizamos cookies e outras tecnologias de monitorização

Utilizamos uma combinação dos nossos próprios cookies, cookies de terceiros e outras tecnologias de monitorização para melhorar a sua experiência de navegação e permitir que o nosso website e app funcionem de forma eficiente. Utilizamos cookies para:

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